收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现%@@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%%*，充值Pro超级会员@*@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##*，并允许用户持续使用AI功能##。然而@*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@**#。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了##%，结果现在又出来一个AI会员@%%%*，“不能接受权益突然被降低##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@，“现在发现还是有很多模板不能用**%%#，要开超级会员Pro#@@**，现在还有AI会员%@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@*。”

　　针对用户的投诉#@##，WPS热线客服给出了官方的回应%%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%@%，如今福利期已到*@#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化*%@#，投入比较大*%@%。作为一项全新的会员服务%##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%%#，属于付费升级选项%%#。用户可以自行选择*#@，如选择不升级@%%*@，原有会员权益不会受到任何影响%%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###*，不只是金山办公%#%，目前市面上的办公软件收费高昂*%@##，给不少用户带来了很大的压力@%#。

　　最近*##，腾讯会议发布公告称%#@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%*，具体的调整方案尚未公布##%%。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费***。腾讯文档从今年4月10日起##@，开启了在线文档占用存储空间模式***@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%，对腾讯文档有刚需的用户*@#%，只能开启超级会员空间*#@#@，年卡价格原价360元@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@#@。不过#*，这类主要是面向企业的收费*@%*#，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*#，很多软件收费项目繁杂@*#@@，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱%@#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*##，在网络上下载字体包也不行%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#%，很多地方都需要重新排版#%*#。

　　北青报记者看到**#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@*。比如某文库@@#@，被不少用户吐槽**@@，收了会员费%#%*，下载部分素材还要再收费*@*#。

　　还有用户表示*%@*#，“百度文库开通会员时%*#@，并没有提示有下载次数限制%#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#*%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#%@，下载了一个软件上来说要收费%*%。交了费转换格式%###@，结果PDF转Word要交费#%*#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%。来来回回交了两次钱@%**%，感觉被坑了@@*。”有用户表示*@@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**，线上办公的人越来越多%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*#*。其中@*，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等*%@%#，会让不少用户付费*#。在采访中@#@，部分用户表示*%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛@#@%@。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@#*，最高能达数千元%@。“针对公司端的@*%@%，公司会付费@#*%%。如果只是服务于个人用户的%%%#，公司一般不会给报销@#%%%。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件@@%#，会有不小的经济压力##%%*。

　　软件收费%@*@，本无可厚非%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)