收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日####，有许多网友在相关投诉平台上反映%***#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公#@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@##，充值Pro超级会员#**%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%#，并允许用户持续使用AI功能@@。然而%@%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@%%。

　　有网友发帖称*%%@@，原本以为已经买到会员的最高档了%%%*，结果现在又出来一个AI会员%@#**，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@@，“现在发现还是有很多模板不能用@*#，要开超级会员Pro**%#，现在还有AI会员*@#@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*%%。”

　　针对用户的投诉##*#@，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@，如今福利期已到%*。2024年3月##*#，WPS AI开始商业化@#，投入比较大%#@。作为一项全新的会员服务%%@@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择#@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响%%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#@%，不只是金山办公*@#%，目前市面上的办公软件收费高昂*@%#，给不少用户带来了很大的压力#%%@。

　　最近%**@%，腾讯会议发布公告称*##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年@@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**#@。腾讯文档从今年4月10日起#*%%*，开启了在线文档占用存储空间模式*%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###*，对腾讯文档有刚需的用户*##%，只能开启超级会员空间@#@，年卡价格原价360元*#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#@@。不过##%，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@**，很多软件收费项目繁杂*@@，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@@*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@##%，很多地方都需要重新排版*%。

　　北青报记者看到#%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库#@@%%，被不少用户吐槽*#%，收了会员费##@，下载部分素材还要再收费**%#%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制@*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#@@，下载了一个软件上来说要收费*%@%。交了费转换格式@%#*%，结果PDF转Word要交费*##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##**。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了@###。”有用户表示##*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多**@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@。其中@@##@，一些常用的功能#*@*，比如文档、会议、制图等%#%@，会让不少用户付费#*#*。在采访中*@%*@，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#%，最高能达数千元#@#。“针对公司端的#*%@#，公司会付费*#%*%。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销@*%%#。”某科技公司员工表示%*%%*，如果同时开通多个软件*%@%，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费*###，本无可厚非@*%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)