收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*。北京青年报记者调查发现*#*@%，不只是金山办公@%**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##%@，充值Pro超级会员#@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能@#。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@@。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@***，结果现在又出来一个AI会员*#*，“不能接受权益突然被降低@***，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用%#*，要开超级会员Pro@*#%，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉###@@，WPS热线客服给出了官方的回应%##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#@，如今福利期已到@#@@。2024年3月%##%%，WPS AI开始商业化**，投入比较大#%*@。作为一项全新的会员服务@*###，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*#，属于付费升级选项#%#@。用户可以自行选择%@@%*，如选择不升级#@%#@，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@*#，不只是金山办公@##%，目前市面上的办公软件收费高昂*%#，给不少用户带来了很大的压力@%%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@*%，具体的调整方案尚未公布#*%*%。此前2022年#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%@。腾讯文档从今年4月10日起%*%@，开启了在线文档占用存储空间模式%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#%，对腾讯文档有刚需的用户#@@*，只能开启超级会员空间#@*，年卡价格原价360元**%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#**。不过%*@，这类主要是面向企业的收费*%#，个人用户无需付费**%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%#%，很多软件收费项目繁杂%#*，消费者“买”了一个会员还不够#*#*@，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**，在网络上下载字体包也不行**@@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@%@，很多地方都需要重新排版@%*#*。

　　北青报记者看到*##@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库%#，被不少用户吐槽%*#@，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费@*@。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时#%@，并没有提示有下载次数限制#%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费%%#*。交了费转换格式##%%，结果PDF转Word要交费*@@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#***%。来来回回交了两次钱*@#%%，感觉被坑了*%##。”有用户表示%**#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@##%，线上办公的人越来越多*@%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中#*%，一些常用的功能*#%，比如文档、会议、制图等%##*，会让不少用户付费%%*。在采访中*@*@，部分用户表示#*%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到%*@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@*#**。“针对公司端的%#，公司会付费@@@。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销*@#%@。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力*%@。

　　软件收费@***，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)