预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#**%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*#@，但也饱受消费者诟病#%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@*#，如何提升用户体验@#@@，已成为电商平台的首要任务**%。取消预售制后%%%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@**。与往年不同的是%@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##%。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#，消费者需要先支付定金##@@，一周后支付尾款*@#%。其间*@，平台会发放大量优惠券*@%，吸引消费者再次购买##。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*##%。”业内人士指出#%@#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#@#，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’**#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@##*，后来正式开卖时赠品却更多@%@。”5月12日@#@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*。

　　其实%##，预售制本身并非新鲜事物##@@#，它在被引入电商领域之前*@@@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@，旨在为开发商降低资金成本%#*#。随着时间推移%@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*%。预售背后复杂的购物流程%#**，也让部分消费者产生了抵触心理*@@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@**%，越来越难以兑现**#。此外*#%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*#%，如此一来*#@**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*。

　　今年4月##%*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##%，商家表示消费者预付50元定金后*%*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金##%，商家却要求她支付558元的尾款%@#@@，跟宣传的到手价明显不同###。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**，电商平台预售模式存在5方面的问题@@@#*，亟待规范%#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#@@。记者在黑猫投诉平台上看到*%*%#，关于预售的投诉近9万条@@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%，如何提升用户体验%##%@，已成为电商平台的首要任务@@*@。

　　“没了预售@#，消费者买到的就都是现货*%*，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换%@#%#。”重庆工商大学教授莫远明说##，今年“618”*%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##%%。

　　那么##@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**，此前的预售玩法@%@，包裹了大促的“外衣”@@@，商家一般要降价销售#%@，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响*%%。从近年大促的情况来看%%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@##@。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*##。原本他们是卖多少货做多少货#@@%，眼下不得不提前备货#@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@#@@。

　　莫远明指出#@#，从短期看##%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@#。但从长期来看**@，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求%%*，提升体验%@@*，是平台必须做出的调整%%@*#。如今*@@#@，取消预售制后#@*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%*%，眼下的电商环境大不相同了@@%#@，消费者的需求也变得更具体务实@%#，更看重性价比和质价比@@##。因此*@%#@，今年的“618”大促#**，将会是电商平台之间的一场空前较量%%*%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@***。

　　事实上%#，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了##*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@*#。直播电商的价格是随时可以变的*@@*#，但是预售规则下价格是固定的#*#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时#*@，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者**@@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@**。因此%*，对于一刀切取消预售制%**，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@**。业内人士指出*##，先从天猫下手取消大促预售制%@@@，既是试水@%%#，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出*##，将促销节点拉长的做法**#，让平台和商家都投入了过多的资源%@。国内电商行业进入了存量竞争时代%*@，流量红利不再%%#@，用户规模见顶%##@@，业绩增速逐渐变得平缓##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#%@，就得关注消费本身#%@*，倾听消费者的声音@*#%@，诚信经营#*%%，少些套路*@##，回归“以用户为中心”的初心@*@@*。