行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#%@。北京青年报记者调查发现*@%，不只是金山办公%@%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@*，并允许用户持续使用AI功能#*@@@。然而%%%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%。

　　有网友发帖称#@#%，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员%%*@，“不能接受权益突然被降低*@%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%@，“现在发现还是有很多模板不能用##%##，要开超级会员Pro*#@，现在还有AI会员##*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@。”

　　针对用户的投诉*@%，WPS热线客服给出了官方的回应#@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@*%，如今福利期已到#*#。2024年3月@#，WPS AI开始商业化*%，投入比较大*@#@#。作为一项全新的会员服务*##%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项#%*%。用户可以自行选择*#，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响#*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@，不只是金山办公%#%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力*###。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@@，具体的调整方案尚未公布@%@#。此前2022年*#*%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##%@。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式%@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%#*，对腾讯文档有刚需的用户*##，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元@%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过%####，这类主要是面向企业的收费%**##，个人用户无需付费##@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂#@*@，消费者“买”了一个会员还不够#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版@%**。

　　北青报记者看到#%#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库##*，被不少用户吐槽##@，收了会员费%**，下载部分素材还要再收费@#@。

　　还有用户表示@@#，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制#*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#**，下载了一个软件上来说要收费@@%%@。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费##**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#。来来回回交了两次钱*%@，感觉被坑了@#。”有用户表示%@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@*#，线上办公的人越来越多@*@**，办公软件发挥着越来越重要的作用*##@@。其中@%@，一些常用的功能*#%，比如文档、会议、制图等#@#，会让不少用户付费@%*。在采访中#***，部分用户表示%%%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱####，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*@#，同时还绕不开广告的槛**##%。

　　北青报记者看到@@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@@@，最高能达数千元##@。“针对公司端的@*，公司会付费#*@*@。如果只是服务于个人用户的@@#@*，公司一般不会给报销@%#。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件%@@#，会有不小的经济压力@#@#@。

　　软件收费@**，本无可厚非#@@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)