行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*。北京青年报记者调查发现#%@*，不只是金山办公%%##%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验**#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*%，充值Pro超级会员%%#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能@%@%*。然而#%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#%@。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员@#@#，“不能接受权益突然被降低@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用*%%#*，要开超级会员Pro%@@*@，现在还有AI会员*@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉#@#%，WPS热线客服给出了官方的回应#@*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*，如今福利期已到*@@#*。2024年3月%#，WPS AI开始商业化%#@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务##*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%，属于付费升级选项@%%@#。用户可以自行选择***@%，如选择不升级*@，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%@#，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@#%*，腾讯会议发布公告称#%*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布**%#。此前2022年#**@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@。腾讯文档从今年4月10日起#@#@，开启了在线文档占用存储空间模式#@#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*#@，对腾讯文档有刚需的用户*@@，只能开启超级会员空间@@*@*，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%。不过*#*，这类主要是面向企业的收费@@%%*，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%，很多软件收费项目繁杂*#*@，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱@@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@#%，在网络上下载字体包也不行@@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版%*%#。

　　北青报记者看到%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##@。比如某文库#@**%，被不少用户吐槽*@@%，收了会员费*##，下载部分素材还要再收费%#*#。

　　还有用户表示%@*@#，“百度文库开通会员时%**%，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式@@%%，结果PDF转Word要交费*%@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了%@#%。”有用户表示*%%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中#*%%#，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等#*，会让不少用户付费@%##。在采访中*#，部分用户表示@##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%%，同时还绕不开广告的槛#@#。

　　北青报记者看到@#*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#，最高能达数千元##@*。“针对公司端的*@@%，公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的*@@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示#*@%@，如果同时开通多个软件@@@%，会有不小的经济压力@*%@%。

　　软件收费#**%，本无可厚非##*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)