收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%,有许多网友在相关投诉平台上反映*#**@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#@@。北京青年报记者调查发现#*,不只是金山办公%*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%**@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%@*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#*@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示%#,充值Pro超级会员#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#,并允许用户持续使用AI功能#*#。然而@#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@***@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#@。
有网友发帖称**,原本以为已经买到会员的最高档了*#*#@,结果现在又出来一个AI会员%%%#*,“不能接受权益突然被降低@#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%#,“现在发现还是有很多模板不能用%#*,要开超级会员Pro#%,现在还有AI会员*@###,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#*%。”
针对用户的投诉%#,WPS热线客服给出了官方的回应@@@*%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%***@,如今福利期已到*%@*%。2024年3月#@,WPS AI开始商业化%*,投入比较大%*%##。作为一项全新的会员服务*@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%,属于付费升级选项#*#。用户可以自行选择@@%@*,如选择不升级@*#@#,原有会员权益不会受到任何影响*#*%。”
收费高昂给用户压力
实际上%#@#*,不只是金山办公*#%@,目前市面上的办公软件收费高昂%*,给不少用户带来了很大的压力#@%%。
最近###*@,腾讯会议发布公告称*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%@,具体的调整方案尚未公布%%*。此前2022年%%*#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%@@。腾讯文档从今年4月10日起@*#,开启了在线文档占用存储空间模式*%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@,对腾讯文档有刚需的用户#%,只能开启超级会员空间**,年卡价格原价360元@@%%#。
钉钉也在2022年开始商业化*%*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过#%#*,这类主要是面向企业的收费@*,个人用户无需付费%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*#@%%,很多软件收费项目繁杂#@#@*,消费者“买”了一个会员还不够@%,用其他功能的时候还要继续花钱@%##@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%###,在网络上下载字体包也不行@%@*,更换软件又害怕很多地方不兼容*@,很多地方都需要重新排版#**@。
北青报记者看到**@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@***%。比如某文库@@**,被不少用户吐槽%@%#%,收了会员费#%**@,下载部分素材还要再收费#@%。
还有用户表示%%@,“百度文库开通会员时*@*#,并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%@#。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%,下载了一个软件上来说要收费@%*@@。交了费转换格式*#*#@,结果PDF转Word要交费%#%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@***。来来回回交了两次钱**#,感觉被坑了%*#@。”有用户表示@%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%#*,线上办公的人越来越多@@,办公软件发挥着越来越重要的作用**%*。其中@*,一些常用的功能*@*%%,比如文档、会议、制图等@%*@,会让不少用户付费*#。在采访中*@#,部分用户表示**@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*@@*@,同时还绕不开广告的槛*#。
北青报记者看到*#*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@@*,最高能达数千元#@。“针对公司端的@#@,公司会付费*%*%。如果只是服务于个人用户的@%*%,公司一般不会给报销*%*。”某科技公司员工表示%#@*,如果同时开通多个软件@@@@%,会有不小的经济压力*##。
软件收费%#%**,本无可厚非#*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%,而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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