预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
4月中国物流业景气指数环比回升0.9个百分点
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今年“618”大促与往年不同的是*#%%@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@,但也饱受消费者诟病@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%@,如何提升用户体验*@@,已成为电商平台的首要任务*%%。取消预售制后*%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#%*%,将成为电商平台在大促期间的新手段#%*@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%%#*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是#@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#*@@。
以往的“618”大促%%%*,天猫和京东通常会在5月底进行预售%**,消费者需要先支付定金%*,一周后支付尾款@@*@#。其间@*%@,平台会发放大量优惠券%#,吸引消费者再次购买%*。
“问题是%@,预售制被一些商家‘玩坏’了@##%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#*%。”业内人士指出@%#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*##*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#**,规则也复杂@%#,经常都是做‘算术题’*@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@##,后来正式开卖时赠品却更多**#@。”5月12日*#%@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。
其实%#,预售制本身并非新鲜事物#*,它在被引入电商领域之前**,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%,旨在为开发商降低资金成本%#%*。随着时间推移#%@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%#*。预售背后复杂的购物流程%@**,也让部分消费者产生了抵触心理%%*##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@@@,越来越难以兑现*@##。此外##,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@,如此一来##%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@**##。
今年4月%*@@%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@*%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*,商家表示消费者预付50元定金后#*%*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金*@*@@,商家却要求她支付558元的尾款*%#,跟宣传的到手价明显不同**@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@**%#,电商平台预售模式存在5方面的问题*%*#*,亟待规范*%#*@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%@。记者在黑猫投诉平台上看到@#,关于预售的投诉近9万条**,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*%#,其能够降低商家经营风险和仓储成本*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%#,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务*%。
“没了预售#@#,消费者买到的就都是现货%%#*@,减少了沉默成本%*@,货品出了问题也能直接退换%*%。”重庆工商大学教授莫远明说@*#%,今年“618”@@##,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@##,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@#%。
那么#@*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#%%%*,此前的预售玩法@*%*,包裹了大促的“外衣”@%**#,商家一般要降价销售%**@#,匹配资金和售后资源#**#*,企业利润因此受到影响%#*@*。从近年大促的情况来看%#*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%。但不可否认的是*%*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货%@%**,眼下不得不提前备货@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#。
莫远明指出#*%,从短期看%*@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*##。但从长期来看#%%,这是在向消费者释放“远离套路#*%@,回归本质”的善意##**。重新站在消费者的角度去思考需求*%@,提升体验@#,是平台必须做出的调整##*#@。如今%#,取消预售制后@#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@**,将成为电商平台在大促期间的新手段@@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@#,眼下的电商环境大不相同了*@%#,消费者的需求也变得更具体务实**,更看重性价比和质价比*#%%%。因此#%*@,今年的“618”大促#*,将会是电商平台之间的一场空前较量@**,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##*。
事实上@%,当市场失去快速增长的动力时*##%@,预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争####。直播电商的价格是随时可以变的*%,但是预售规则下价格是固定的#%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%**。所以坦率地讲##%,预售模式有点过时*#,如果没有特别低的价格%@,很难打动消费者*%@#@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#@@。因此@%,对于一刀切取消预售制#%,平台亦相对谨慎#@##*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**%*%。业内人士指出*#**,先从天猫下手取消大促预售制*%*@%,既是试水#*%,也是让商家有适应过渡期**@*#。
有产业观察人士指出%%%*,将促销节点拉长的做法*@@,让平台和商家都投入了过多的资源@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@##,流量红利不再%%,用户规模见顶%@,业绩增速逐渐变得平缓%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##,就得关注消费本身@@@@@,倾听消费者的声音#%%##,诚信经营%%*@,少些套路##,回归“以用户为中心”的初心***@。
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