说好无强制购物%#@*，最后仍“强买强卖”#@%。游客参考网友经验和建议%@%*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@*，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##*@，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历%*%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益#@@，也能推动供给者遵循市场规则%@#*，促进旅游市场健康持续发展%@**%。

　　说好无强制购物%*%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%#%，面对这一问题%%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*，陈冬和家人共支付了1500元#@%##，满怀期待地从江苏南京出发*@%，目的地是贵州贵阳##%。不过%@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**@，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起@*%*，每天都有半天的购物环节#@@#*。多位导游接力推销产品%#@%，话术“堪称洗脑”%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@，心理压力很大#*#，心情也很糟糕*%%#%。

　　在随后的行程中%%@#，陈冬还发现#@@#，该项目的住宿、饮食等条件%%@##，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%。看到相似项目的经验帖说#*#@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*%*。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*%，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@#@，是一个值得肯定的好现象%@*。

　　参考“避坑指南”#%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#@@。熊女士表示*%，自己预订该酒店时**%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元####。

　　“假期客流量未达预期#@#*%，酒店临时降价%%@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##，并根据建议联系了平台客服*%%。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后*%%**，真的顺利退了差价@*@*。”熊女士说#@*#。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性*%%*，投诉式维权越来越多*@*##，效果也更加明显#@*%@。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@@，却被告知无法退票%#%@*。“为何不能退票%#**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#*%。他上网搜索发现#%@#%，其他网友也有类似经历###，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*。随后他按照建议*@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图%%%*，李俊晨最终退票成功@%@。

　　“市场经济本就是契约经济@@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@##%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展%*%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚#@@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@%@%。经协调*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”***@@，极大地影响了旅客的消费体验%%**。不过%%##，参照指南依法投诉后#**%，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时@%%%，能开心地来@@，开心地回去@@#*#。

　　对此@#*@%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%@*%*，反映了法治教育的成效%%，同时%%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@*。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%#%。”张爱东还建议%***%，通过消费维权投诉个案@#@，梳理行业普遍现象@@@，进而开展主动监管**%*#。

　　徐虹也提醒#@#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定@%##，获得创新发展的机会*%@#。

　　陈音江认为*#%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道%%*%%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率##%。此外#%#，还应构建“全域旅游”新格局@%@，建立区域旅游联合监管机制@*%。(工人日报)