璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@**@*，也是发展的硬道理@%*#。

　　文 | 王言虎

　　近来%##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%，引发大量关注与争议**%%@。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%@，也在随后几天持续高居热搜榜@*#%。

　　身为百度公关“一号位”@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#**。坦白讲**@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@#*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*@，引发负面舆情并不意外%#。

　　一般而言#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#**。作为百度价值观的重要输出窗口%***，璩静此番无疑犯了大忌**#%@，也拉低了企业形象分值%%#。

　　此次翻车事件%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**#。媒体报道显示*%**，此次舆情危机前*#*#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%。此后@*@#*，璩静还交费5980元*#，向流量操盘公司取经@*%。

　　应当说#@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@##，企业形象经营的成本也越来越高@%@。自建流量渠道、打造自我IP#%*，就成了一些企业管理层的选择@###。此前@%*#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%#@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*##。

　　然而**，打造个人IP、输出企业形象%@@%*，也不能偏离常识常情与常理%%%%*，必须符合社会主流价值观**@@。

　　细究此次争议言论事件%@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%#@#，似乎多顾及一分家庭@@*%@，就会减少一分对公司的投入*%#*。在其逻辑中@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@*@#，缺乏起码的同理心与人情味儿@#@*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@@，社交媒体时代%%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@。但输出企业形象*@%@#，不能剑走偏锋##，更不能走火入魔***@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#**%@，就表现得太功利、太心急@@*%，最终遭到了反噬*%%@@。

　　应当明白*#@，靠企业形象输出赋能的前提#%@%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#。

　　价值观是企业的软实力%@%#，也是发展的硬道理#*。很难想象#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%##%，能够为公司带来多大的形象增值%@#%%。

　　当然*##*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#*#*，未必代表百度公司的价值观@%*。事后@#%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%%*@，“优秀员工才代表真实的百度”*##@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*。

　　但是@@%%@，如此级别的高管如此公开发言**%，必然会对企业形象产生冲击#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%。

　　一方面#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**%。

　　企业应当明白%#%*，和谐共生的雇佣关系@#%，不仅不会损害企业利益**#@*，还会激发员工潜力@%**，为企业创造更大价值#*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**##。

　　另一方面#@，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情@@，更不能偏离社会主流认知%*。无论企业规模有多大%***，管理人员职级有多高#%*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%@*，多接地气#%#，才能不脱轨%#%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道###*@。体现在互联网企业内部管理上%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@%**。尽管眼下增长承压*#，但正确的企业文化不能变@***，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@@。

　　管理学家德鲁克有句名言%@*，“企业不是为它们自身而存在*@##，而是为实现特定的社会目标而存在%#@@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**%，而是社会利益@@*@。”社会利益有很多维度%@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%**#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君