璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理#@##*。

　　文 | 王言虎

　　近来%#@%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%*，引发大量关注与争议%*@#@。她在个人社交账号上发表的争议言论@###，也在随后几天持续高居热搜榜#%#*@。

　　身为百度公关“一号位”%@@%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@%。坦白讲*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境###，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*##**，引发负面舆情并不意外*%%##。

　　一般而言@*@#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#*#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口@#，璩静此番无疑犯了大忌*@@@，也拉低了企业形象分值@**。

　　此次翻车事件@@*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@##*。媒体报道显示@@@#，此次舆情危机前%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”###%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%@#。此后#@#%，璩静还交费5980元##%*#，向流量操盘公司取经#*。

　　应当说%@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##，企业形象经营的成本也越来越高#*。自建流量渠道、打造自我IP#%@，就成了一些企业管理层的选择%%#。此前@#@*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%。

　　然而@#%**，打造个人IP、输出企业形象*#%，也不能偏离常识常情与常理*#@%，必须符合社会主流价值观*@。

　　细究此次争议言论事件##@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**，似乎多顾及一分家庭*@*，就会减少一分对公司的投入%#*#。在其逻辑中#*##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#*%，缺乏起码的同理心与人情味儿%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%@，社交媒体时代**@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@*%*。但输出企业形象#*%%，不能剑走偏锋#*%*@，更不能走火入魔*@@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*#，就表现得太功利、太心急#@%#%，最终遭到了反噬%@@@。

　　应当明白#*，靠企业形象输出赋能的前提@@##，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*#%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等***##。

　　价值观是企业的软实力%#*，也是发展的硬道理@*#*。很难想象@%*%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#，能够为公司带来多大的形象增值*%。

　　当然@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@，未必代表百度公司的价值观***#。事后*%#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#，“优秀员工才代表真实的百度”@*#@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%#。

　　但是%@，如此级别的高管如此公开发言@@##，必然会对企业形象产生冲击@#**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**@@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@##。

　　一方面#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%#@。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系@#@，不仅不会损害企业利益***，还会激发员工潜力#@@，为企业创造更大价值%%@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*#@%。

　　另一方面@##，企业对外形象输出必须“三观正”@%@，学会倾听与共情%*%，更不能偏离社会主流认知**@。无论企业规模有多大**，管理人员职级有多高#%%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%*#，多接地气@*@@，才能不脱轨*@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#。体现在互联网企业内部管理上@@@@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#%。尽管眼下增长承压@@@，但正确的企业文化不能变###*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#*%。

　　管理学家德鲁克有句名言@@，“企业不是为它们自身而存在@##，而是为实现特定的社会目标而存在*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#@，而是社会利益##。”社会利益有很多维度@@%@#，但首先应当包括关心善待自己的员工*#@%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君