预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##%@*，但也饱受消费者诟病@@*%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@*，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务#%@。取消预售制后@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段**@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*%%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@#。与往年不同的是#@@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#，消费者需要先支付定金@@#，一周后支付尾款@%%**。其间#%*%，平台会发放大量优惠券%%@，吸引消费者再次购买##@。

　　“问题是#@@@@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%*##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%#*。”业内人士指出*@**@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*，规则也复杂%**#*，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@*@*，后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日#*%@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#*。

　　其实*##@%，预售制本身并非新鲜事物%#，它在被引入电商领域之前#*#%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@，旨在为开发商降低资金成本@**%#。随着时间推移%%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*。预售背后复杂的购物流程##*，也让部分消费者产生了抵触心理@%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@，越来越难以兑现@@。此外@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**%%，如此一来@%%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月#@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%@#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*，商家表示消费者预付50元定金后@@@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@*。但凌女士付完定金#@，商家却要求她支付558元的尾款%%%，跟宣传的到手价明显不同*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#%，电商平台预售模式存在5方面的问题*#%@*，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%。记者在黑猫投诉平台上看到#%%，关于预售的投诉近9万条%##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*#*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*，如何提升用户体验@%#*，已成为电商平台的首要任务***。

　　“没了预售%@#，消费者买到的就都是现货@@%#，减少了沉默成本%%*##，货品出了问题也能直接退换%@%。”重庆工商大学教授莫远明说@*%*，今年“618”*@@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*。

　　那么%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@#，此前的预售玩法#%@#，包裹了大促的“外衣”@@#*，商家一般要降价销售@%*@*，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响*%#。从近年大促的情况来看*%@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@*#。但不可否认的是@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###。原本他们是卖多少货做多少货%*%，眼下不得不提前备货%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#%@。

　　莫远明指出#*@%%，从短期看%@%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看%#，这是在向消费者释放“远离套路**%@，回归本质”的善意#%@@。重新站在消费者的角度去思考需求*#@@，提升体验@@，是平台必须做出的调整@@。如今*@@@，取消预售制后*%*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**#*，将成为电商平台在大促期间的新手段@**@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##*@@，眼下的电商环境大不相同了*#*@，消费者的需求也变得更具体务实*@*##，更看重性价比和质价比%*%@。因此#@，今年的“618”大促*%*#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*%@@。

　　事实上@##%，当市场失去快速增长的动力时*%*%，预售制显然已经不再适用了#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#*@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##%*。直播电商的价格是随时可以变的%@%#，但是预售规则下价格是固定的%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#%。所以坦率地讲***，预售模式有点过时**#@#，如果没有特别低的价格%#，很难打动消费者%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@。因此@%#，对于一刀切取消预售制**#，平台亦相对谨慎#%###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#*@。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制*@，既是试水#%##，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源@%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@#*，流量红利不再@@@，用户规模见顶*@@#，业绩增速逐渐变得平缓%@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%@@，就得关注消费本身#@%@%，倾听消费者的声音@@，诚信经营@@#*@，少些套路%#*#，回归“以用户为中心”的初心*%*#。