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本报记者 查睿
前晚8时%%*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@#*@。取消预售@%%，是今年“618”最大亮点%*#*。没有预售、定金、尾款等环节*%*，今年“618”变简单了#*#。但在促销常态化的当下#@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#%%%，天猫有两次售卖期#%@，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促*#%@%，5月31日晚8时现货开卖*#@*，消费者不用蹲点付尾款%####。也就是说#*，原本是京东主场的“618”%%@，天猫在今年抢跑了11天*@@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#%@，一度是网购狂欢的救星%@#。2012年“双11”前#%#*，为了减少大促当天的流量压力@@#%@，天猫率先引入预售模式%*%#，提前锁定需求@##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*#。对商家而言%*，预售商品的销量也能检验市场效果@@#，一旦订单不及预期@**%，还能及时调整主打商品%*%#。
彼时*@，预售玩法新鲜#*@*，价格更低*%%*，赠品也多%@@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%%。因此#%**%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%*。如今###%，电商天下早已时过境迁*%*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#，成了投诉重灾区@*%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示###*%，电商平台预售模式存在五大问题#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#@*。在这一背景下@@，留住用户、保住增量#%@%，成了电商平台的首要目标*@，取消预售也在情理之中****%。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@#。漫长的促销时段#%*，引发消费疲劳感*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@###，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促%*#*%。”
直接打折表诚意
如今%%，“618”不再是价格洼地*@，稳住用户大盘才是关键@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@。淘宝网日前宣布改版%##@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@*#。项目负责人介绍%*@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@*。淘宝打开速度变快了*#*%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#@，以往鲜有人关注@#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#*。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%。更直接的表现是@%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%##，无需任何叠加优惠@#%#，直接五折抢购@#*#@。这是今年“618”给用户最大的诚意#*##*。
作为网购大促的投诉重灾区*@，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@，希望给用户带来更好的体验%#%*。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播@@@%@，让直播间和货架电商一样#@，在任何时段都能服务用户@###@。AI智能客服也能担任直播咨询服务***，在售前、售中阶段的任意时段%#@*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##@#*，给到用户最优的购物选择*%**#。针对大促期间发货慢的问题*#%，淘宝也调整了商家发货时限%%@%*。如果超时发货买家发起投诉##%，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%*%*，给予处罚@*%。
视频号成“黑马”
如今@*@@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%#%#，“618”更像是电商平台的年中考核#@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%*，微信视频号成了今年的“黑马”%#*#%，抖音似乎有自己的节奏*#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%#*@。
当前##*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#*#。腾讯财报显示%*%，今年一季度%*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#*#，腾讯广告收入265.06亿元*#%，同比增长26%*##**，毛利145.20亿元%%#*@，同比增长66%%@*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*#%。今年以来@@***，视频号新增开放超20个三级类目%*#*#，并推出多个达人激励@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*@#。数据显示#%%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@***，店播购买用户数同比增长12倍@%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%。
相比去年“618”##@@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**%%*。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品@#@%#，可根据单日分销商品GMV规模*@#@，奖励相应的直播曝光流量券%%@*。
如今%@%，电商市场群雄逐鹿%#，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�#*，展示的不只是最低的价格*##*，而是常态化低价的供应能力@*%。毕竟*#，在零售行业**，价格才是“王炸”@@@%%。
