一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节@%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@##，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%###*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@*@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@##。专业人士表示@*%*，这既有利于游客维护自身合法权益**##，也能推动供给者遵循市场规则*#***，促进旅游市场健康持续发展**@%。

　　说好无强制购物%@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**%#，面对这一问题##@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%%@，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发@*##%，目的地是贵州贵阳%@*%#。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***#，表上密密麻麻列了多个购物点*%@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*%，不得不把合同签了%%*#%。”陈冬无奈地说@%@%%。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节#**。多位导游接力推销产品@##@，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@#*@，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道*#@#%，当时很多游客听了导游的推销话术后@#%*%，心理压力很大%@%@%，心情也很糟糕#@@#*。

　　在随后的行程中#%@，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件**@##，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#@#。

　　随后#@#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰%*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象@@@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*#%。熊女士表示**##，自己预订该酒店时%@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%。

　　“假期客流量未达预期*%#*，酒店临时降价#@*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@%##，并根据建议联系了平台客服%*@@*。“没想到##@*，按照‘维权指南’操作后%#@#，真的顺利退了差价%%*。”熊女士说**%#。

　　关于该现象@@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@%%，近年来%*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%，消费者维权方式更为理性#@@**，投诉式维权越来越多###，效果也更加明显*%*#%。

　　“五一”假期前**@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票*%。“为何不能退票#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%%。他上网搜索发现#@@@，其他网友也有类似经历#@*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%#。随后他按照建议@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**@#。通过拨打批文中的电话#%*#%，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功*#*。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@##，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@%#，5月3日晚*#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@，个别不合法的“低价购物游”**##%，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#*%##，参照指南依法投诉后**##%，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快##@%。期待下次再去旅游时@#%#，能开心地来*#*%#，开心地回去*%##@。

　　对此%@，张爱东认为%##*，年轻消费者不认宰的现象#@#*，反映了法治教育的成效@%%*，同时#*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*###@。

　　“对待消费者的投诉*#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议*@@，通过消费维权投诉个案*@*@%，梳理行业普遍现象@%*@，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%*，这样才可能再次赢得市场肯定@@#%#，获得创新发展的机会**@##。

　　陈音江认为@@@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道*@%@@，降低消费者异地投诉与维权成本%*%*%，提高问题处理效率%*%%。此外*@%%@，还应构建“全域旅游”新格局@@#，建立区域旅游联合监管机制%*。