行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@%，充值Pro超级会员@*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@*，并允许用户持续使用AI功能*%*@。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称%#@@，原本以为已经买到会员的最高档了#@*%，结果现在又出来一个AI会员*##，“不能接受权益突然被降低@##**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@，“现在发现还是有很多模板不能用#%*，要开超级会员Pro@*#*，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%*。”

　　针对用户的投诉%%@#，WPS热线客服给出了官方的回应*#@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%%*，如今福利期已到*#@@。2024年3月@###，WPS AI开始商业化@%@%，投入比较大@%@@。作为一项全新的会员服务@%%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%%@，属于付费升级选项##。用户可以自行选择###*，如选择不升级*@，原有会员权益不会受到任何影响@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@*#，不只是金山办公**@，目前市面上的办公软件收费高昂%#*@@，给不少用户带来了很大的压力%%#。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称%%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%，具体的调整方案尚未公布%#@。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%**@。腾讯文档从今年4月10日起%@@，开启了在线文档占用存储空间模式@#*@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@@*，对腾讯文档有刚需的用户@%@%，只能开启超级会员空间%*##，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@##%。不过@%@@，这类主要是面向企业的收费##*%，个人用户无需付费#%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#***%，很多软件收费项目繁杂%*%，消费者“买”了一个会员还不够%*@%，用其他功能的时候还要继续花钱@@%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@，在网络上下载字体包也不行**%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版#%@。

　　北青报记者看到#@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@。比如某文库##，被不少用户吐槽*#@@，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费*##%*。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时@#%，并没有提示有下载次数限制@##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式%**%，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#。来来回回交了两次钱@@@*，感觉被坑了%*#%*。”有用户表示@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@%，线上办公的人越来越多%#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@#。其中@%%，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等*@%，会让不少用户付费*##*。在采访中**%@*，部分用户表示@@**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%**，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到#%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#，最高能达数千元##*。“针对公司端的**#，公司会付费@@@%#。如果只是服务于个人用户的##*%*，公司一般不会给报销*@@%。”某科技公司员工表示*@*#@，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力%#%。

　　软件收费%##，本无可厚非*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)