说好无强制购物%%%#，最后仍“强买强卖”#@%##。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%，既有利于维护自身合法权益@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@##，促进旅游市场健康持续发展%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%@，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物##%%%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%%。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%%。专业人士表示@#@，这既有利于游客维护自身合法权益*@##，也能推动供给者遵循市场规则#@*，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物@*###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发@%@#，目的地是贵州贵阳*%#@@。不过**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点***，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%@，不得不把合同签了**##*。”陈冬无奈地说%@%@%。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起***#，每天都有半天的购物环节#%*#。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”%*@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%，但不能这样‘强买强卖’#@#%。”陈冬回忆道%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#，心理压力很大%%*#*，心情也很糟糕**#*。

　　在随后的行程中#*@##，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%。看到相似项目的经验帖说*%@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@**。

　　随后%*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@，并发布到社交平台@**#@。“我们不认坑也不认宰#@*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示#%%，自己预订该酒店时***@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期#**#%，酒店临时降价%***#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#，并根据建议联系了平台客服#**。“没想到%*@，按照‘维权指南’操作后%@%，真的顺利退了差价%#*%#。”熊女士说#%#*。

　　关于该现象%*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*%，近年来%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性#@##%，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票#*##*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@@*。他上网搜索发现##，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@%#*。随后他按照建议@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%***@。通过拨打批文中的电话#*%#，并提供相关管理部门文件截图#@%**，李俊晨最终退票成功%##。

　　“市场经济本就是契约经济*#@##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@##，有利于旅游市场健康持续发展@#@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#%，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验@*@%#。不过*@%**，参照指南依法投诉后@%@#，当地相关部门工作人员很敬业*@%@，处理速度也很快@#%。期待下次再去旅游时*@，能开心地来%%，开心地回去%%。

　　对此**@，张爱东认为%%@，年轻消费者不认宰的现象*@@@*，反映了法治教育的成效*@，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*@。”张爱东还建议***%，通过消费维权投诉个案##@%，梳理行业普遍现象#%*，进而开展主动监管@*%@#。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%##，这样才可能再次赢得市场肯定*@@%*，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为#%#*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道@*%*@，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率@%。此外*#@@，还应构建“全域旅游”新格局@@*@，建立区域旅游联合监管机制@#@。(工人日报)