收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*@@#*,有许多网友在相关投诉平台上反映@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现##%,不只是金山办公@@*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@##*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@*%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@,充值Pro超级会员*@%#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%,并允许用户持续使用AI功能@%#。然而*%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%*#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@。
有网友发帖称%@#%,原本以为已经买到会员的最高档了%%%@,结果现在又出来一个AI会员*@%@*,“不能接受权益突然被降低@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*#*@%,“现在发现还是有很多模板不能用##%%@,要开超级会员Pro%%%#,现在还有AI会员##*%@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”
针对用户的投诉%%,WPS热线客服给出了官方的回应*#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*@#%%,如今福利期已到%#@。2024年3月@#%#,WPS AI开始商业化#**#%,投入比较大@%%。作为一项全新的会员服务*%,WPS AI会员仍然在灰度测试中@#@,属于付费升级选项%*#*。用户可以自行选择%@%#,如选择不升级%*%#@,原有会员权益不会受到任何影响*##。”
收费高昂给用户压力
实际上##@#*,不只是金山办公@@*##,目前市面上的办公软件收费高昂***#,给不少用户带来了很大的压力@%**#。
最近#*,腾讯会议发布公告称%#@#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#,具体的调整方案尚未公布#@#*。此前2022年#%#%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@#。腾讯文档从今年4月10日起%%@,开启了在线文档占用存储空间模式#**%@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@,对腾讯文档有刚需的用户%@*,只能开启超级会员空间*##%,年卡价格原价360元#@%%@。
钉钉也在2022年开始商业化*%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#*##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@###@。不过%%**#,这类主要是面向企业的收费*@%%,个人用户无需付费*@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%#*%%,很多软件收费项目繁杂@*#*,消费者“买”了一个会员还不够%*%,用其他功能的时候还要继续花钱%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@%%,在网络上下载字体包也不行#*,更换软件又害怕很多地方不兼容*@,很多地方都需要重新排版*@**。
北青报记者看到%#@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库*%@,被不少用户吐槽@@@,收了会员费@@#*,下载部分素材还要再收费@#*@。
还有用户表示**@%,“百度文库开通会员时%%,并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要**#@@,下载了一个软件上来说要收费#%%*。交了费转换格式**,结果PDF转Word要交费@*#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费***。来来回回交了两次钱@*#,感觉被坑了*@@%*。”有用户表示@%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@@,线上办公的人越来越多*@#%,办公软件发挥着越来越重要的作用%##%%。其中#@#%@,一些常用的功能*#@*,比如文档、会议、制图等#*@#,会让不少用户付费#@%%@。在采访中%@@,部分用户表示%@#@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%##,同时还绕不开广告的槛%@。
北青报记者看到*#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*%,最高能达数千元@%#。“针对公司端的*@%@,公司会付费%#%%@。如果只是服务于个人用户的%%,公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示*#,如果同时开通多个软件@%%@,会有不小的经济压力*%%。
软件收费####,本无可厚非**#**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@,而不是伤害本就已经为其买单的用户#*##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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