取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 16:08:00 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

曲云海任中国邮政集团有限公司党组成员、副总经理

　　本报记者 查睿

　　前晚8时%#@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%**@。取消预售%##@，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节%%@@%，今年“618”变简单了*@%#@。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@%，天猫有两次售卖期@@*%，第一次自5月20日晚8时开始###，第二波自5月31日晚8时开始%*%*。京东只安排了一次大促@*%，5月31日晚8时现货开卖@*，消费者不用蹲点付尾款*#*@*。也就是说#*，原本是京东主场的“618”@**，天猫在今年抢跑了11天##%*@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%%##，一度是网购狂欢的救星#*@*。2012年“双11”前%*@，为了减少大促当天的流量压力*#，天猫率先引入预售模式@##，提前锁定需求@@@#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%@@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%@%。对商家而言*#%，预售商品的销量也能检验市场效果###，一旦订单不及预期**，还能及时调整主打商品%*%@。

　　彼时%*，预售玩法新鲜*#，价格更低@*@%*，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%*#%#。因此@@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##。如今##，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#%%，成了投诉重灾区***#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@%，电商平台预售模式存在五大问题%%*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%%。在这一背景下###*#，留住用户、保住增量%#，成了电商平台的首要目标*#@，取消预售也在情理之中@@%#。

　　预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期#*@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@%。漫长的促销时段@*，引发消费疲劳感**@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@*，很多卖家都悄悄提前打折*#@，赶在正日子前错峰大促*#*。”

　　直接打折表诚意

　　如今%*，“618”不再是价格洼地%@%@，稳住用户大盘才是关键@@##*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#%#@。淘宝网日前宣布改版%@@##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍@#*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%%##。淘宝打开速度变快了%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%，以往鲜有人关注@%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*#。

　　在争夺用户的战�##@%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###。更直接的表现是#%@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%，无需任何叠加优惠@@#@*，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@%%。

　　作为网购大促的投诉重灾区*#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环%#*。“今年‘618’*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@，希望给用户带来更好的体验*%#@。”美腕合伙人蔚英辉说@#%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播#%%%#，让直播间和货架电商一样@%，在任何时段都能服务用户*##@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*%#，在售前、售中阶段的任意时段%%%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择@#%。针对大促期间发货慢的问题%#*@@，淘宝也调整了商家发货时限*%@。如果超时发货买家发起投诉#*@，商家可能需要赔付#%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##%*#，给予处罚##@%#。

　　视频号成“黑马”

　　如今@*###，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核%*%*。淘宝和京东依然是“618”的主角#%**#，微信视频号成了今年的“黑马”###%@，抖音似乎有自己的节奏@@#%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##。

　　当前*@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度***%*。腾讯财报显示%%%%，今年一季度*#%@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##***，腾讯广告收入265.06亿元@%@，同比增长26%#*@%#，毛利145.20亿元@@*，同比增长66%@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*#@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来#@*@，视频号新增开放超20个三级类目@%#*@，并推出多个达人激励#*%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*@#*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@#。数据显示#@#@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%，店播购买用户数同比增长12倍%%@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@@#。

　　相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**。在中小主播“全民任务”玩法中#@@@，主播直播分销托管商品@@*#%，可根据单日分销商品GMV规模%%，奖励相应的直播曝光流量券#@***。

　　如今#%##*，电商市场群雄逐鹿@*@##，“618”不再只是一个卖矦#%#*。袷且桓鑫杼�*#%*@，展示的不只是最低的价格%@%#*，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟*%@，在零售行业#%，价格才是“王炸”@##*%。

【编辑:何颖】


　　

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