无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”*%*%*。游客参考网友经验和建议%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%@，既有利于维护自身合法权益*#@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#@*，促进旅游市场健康持续发展%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节#%*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@**，引导旅客在多个购物点购物###。”谈起“五一”假期的出游经历*##%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#%。

　　随着年轻人维权意识增强#%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#。专业人士表示@@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@，也能推动供给者遵循市场规则%*##，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　说好无强制购物%#%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@*，面对这一问题@*#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#@*，陈冬和家人共支付了1500元%#@*，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳@*。不过###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等**%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了*%%*。”陈冬无奈地说%#***。

　　更让陈冬难以接受的是@%*@，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节@*%**。多位导游接力推销产品**@#，话术“堪称洗脑”@***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%*#@，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%，心理压力很大*@*#，心情也很糟糕@*#%%。

　　在随后的行程中%*%*#，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件%*%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%@。

　　随后#*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@，并发布到社交平台##**#。“我们不认坑也不认宰*@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@*@%，是一个值得肯定的好现象%#@%。

　　参考“避坑指南”#@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@%。熊女士表示%@%#，自己预订该酒店时#****，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价#*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服*##。“没想到*#*%，按照‘维权指南’操作后*%#，真的顺利退了差价*#%@*。”熊女士说#%。

　　关于该现象%#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%*@，近年来*##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#*，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多#@@%*，效果也更加明显%%%*@。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票@@#。“为何不能退票*%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#%%。他上网搜索发现##%%，其他网友也有类似经历%%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*。随后他按照建议##**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##。通过拨打批文中的电话#**%#，并提供相关管理部门文件截图*#*，李俊晨最终退票成功@#*#。

　　“市场经济本就是契约经济##**，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%，有利于旅游市场健康持续发展@#%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##，5月3日晚%@%*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验%*%@#。不过@@@#*，参照指南依法投诉后##@#，当地相关部门工作人员很敬业***，处理速度也很快#@@@。期待下次再去旅游时##%%%，能开心地来@*，开心地回去%@*@#。

　　对此@#@，张爱东认为#*@，年轻消费者不认宰的现象%#%%%，反映了法治教育的成效%*，同时#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%@。

　　“对待消费者的投诉@@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*##*。”张爱东还建议%#%%，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象@#%，进而开展主动监管#@。

　　徐虹也提醒%*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%#%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*#，畅通旅客投诉渠道#*%，降低消费者异地投诉与维权成本@@##，提高问题处理效率%%#。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局@#*#@，建立区域旅游联合监管机制#%@*%。(工人日报)