行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@@*。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能%@@。然而@@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@##。

　　有网友发帖称%*@#*，原本以为已经买到会员的最高档了@**，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低@###*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*@，“现在发现还是有很多模板不能用@%#*，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员**%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉**%，WPS热线客服给出了官方的回应*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*@*，如今福利期已到#@。2024年3月%#*#，WPS AI开始商业化%%，投入比较大**@。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@#，属于付费升级选项#*@%@。用户可以自行选择*%#，如选择不升级%###@，原有会员权益不会受到任何影响%##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@#%，不只是金山办公#@*@@，目前市面上的办公软件收费高昂##@@*，给不少用户带来了很大的压力@@#%。

　　最近#%@，腾讯会议发布公告称#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*@，具体的调整方案尚未公布%@#*#。此前2022年#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间%***@，年卡价格原价360元##*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@#。不过##*#，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@，很多软件收费项目繁杂*#@@@，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱**%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*#，在网络上下载字体包也不行%**%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版%%%。

　　北青报记者看到**%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@#。比如某文库*%%@，被不少用户吐槽#@%，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时*%#@%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%#%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@#，下载了一个软件上来说要收费@*@%*。交了费转换格式%@**#，结果PDF转Word要交费%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##%。来来回回交了两次钱@#*%，感觉被坑了%#%*@。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##**，线上办公的人越来越多#*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@@@%。其中%*#@#，一些常用的功能@@**%，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费*%#@@。在采访中*#，部分用户表示#%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%，同时还绕不开广告的槛@#*@%。

　　北青报记者看到#*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元#@*。“针对公司端的*@，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销*@@#。”某科技公司员工表示*#*@，如果同时开通多个软件@***@，会有不小的经济压力%@%。

　　软件收费*%%##，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)