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本报记者 查睿
前晚8时%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售%*@，是今年“618”最大亮点%@#@#。没有预售、定金、尾款等环节@#，今年“618”变简单了#@*。但在促销常态化的当下#*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@，天猫有两次售卖期%##@，第一次自5月20日晚8时开始#@*%*，第二波自5月31日晚8时开始@##*。京东只安排了一次大促%*@，5月31日晚8时现货开卖%@@，消费者不用蹲点付尾款@@@。也就是说#*%，原本是京东主场的“618”@%%，天猫在今年抢跑了11天@%*#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%，一度是网购狂欢的救星*#*##。2012年“双11”前**#，为了减少大促当天的流量压力*@##@，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求#*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##@@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#@%。对商家而言##%，预售商品的销量也能检验市场效果*@%*，一旦订单不及预期%@@%，还能及时调整主打商品*%#。
彼时#%，预售玩法新鲜%@*%%，价格更低%@，赠品也多*#%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力##@@#。因此%##@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*。如今%#@@，电商天下早已时过境迁#%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#，成了投诉重灾区@*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%@，电商平台预售模式存在五大问题%%*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。在这一背景下@@#，留住用户、保住增量*%#，成了电商平台的首要目标#@@#，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期@%*@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@%。漫长的促销时段##%**，引发消费疲劳感@%##@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@@@%，很多卖家都悄悄提前打折%%%%，赶在正日子前错峰大促%#@。”
直接打折表诚意
如今**#*#，“618”不再是价格洼地#%，稳住用户大盘才是关键#@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%#@*。淘宝网日前宣布改版@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%@。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*#@。淘宝打开速度变快了%@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%*%，以往鲜有人关注@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@#。
在争夺用户的战�%%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%#*。更直接的表现是@@@**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*##，无需任何叠加优惠@%*，直接五折抢购@%***。这是今年“618”给用户最大的诚意@#。
作为网购大促的投诉重灾区%@*，售后问题也是“618”试图破局的一环@#%**。“今年‘618’#%#%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@，希望给用户带来更好的体验@###。”美腕合伙人蔚英辉说#@%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%#，实现24小时不停播#%@#*，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户%*@%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#%#@，在售前、售中阶段的任意时段@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题#**，淘宝也调整了商家发货时限*@@%#。如果超时发货买家发起投诉*@%，商家可能需要赔付@@#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@*，给予处罚%%*%。
视频号成“黑马”
如今%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@@，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#%#，微信视频号成了今年的“黑马”@#，抖音似乎有自己的节奏****，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%。
当前%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%@@%。腾讯财报显示%*%%，今年一季度*%*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%%#*，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%#*，毛利145.20亿元@@，同比增长66%#*#%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@@。今年以来##%，视频号新增开放超20个三级类目#####，并推出多个达人激励*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*@%%。数据显示@*%#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%*#@，店播购买用户数同比增长12倍@@@@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*@。
相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%@。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品*#，可根据单日分销商品GMV规模*#@%，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今#@，电商市场群雄逐鹿%@**，“618”不再只是一个卖矦###。袷且桓鑫杼ˊ#%*，展示的不只是最低的价格%%#@，而是常态化低价的供应能力#%@#%。毕竟@#*@%，在零售行业%#@*，价格才是“王炸”#@##。
