预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#,但也饱受消费者诟病@***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##,如何提升用户体验*%@%@,已成为电商平台的首要任务#*#%*。取消预售制后#@%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@,将成为电商平台在大促期间的新手段*@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@%@。与往年不同的是%*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。
以往的“618”大促**@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*%%@*,消费者需要先支付定金*%@@%,一周后支付尾款@*%。其间@#%,平台会发放大量优惠券*%#,吸引消费者再次购买*#。
“问题是#%%*@,预售制被一些商家‘玩坏’了#*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#%#@。”业内人士指出%*%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦##@*#,规则也复杂@@%#,经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@@*,后来正式开卖时赠品却更多%#@%。”5月12日%%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#。
其实%%%@,预售制本身并非新鲜事物#*#*,它在被引入电商领域之前%#*%@,一直是房地产行业的主要销售模式之一#@,旨在为开发商降低资金成本@%%*。随着时间推移#**,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*%@#。预售背后复杂的购物流程*#%@,也让部分消费者产生了抵触心理%%%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*%%*,越来越难以兑现@%%*。此外*#%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%*#@,如此一来@@%@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#%。
今年4月%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#**@,商家表示消费者预付50元定金后%@#*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#*%。但凌女士付完定金%%,商家却要求她支付558元的尾款@%,跟宣传的到手价明显不同%%%##。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**#*,电商平台预售模式存在5方面的问题%**%,亟待规范#*#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%。记者在黑猫投诉平台上看到**,关于预售的投诉近9万条*#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@#*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@@@*,其能够降低商家经营风险和仓储成本###%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@,如何提升用户体验###,已成为电商平台的首要任务@#%*。
“没了预售%%*,消费者买到的就都是现货%@,减少了沉默成本@%,货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说%%%%,今年“618”@###,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@%#。
那么%%*@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**,此前的预售玩法%%%,包裹了大促的“外衣”%@**,商家一般要降价销售*@#%#,匹配资金和售后资源*@%%#,企业利润因此受到影响@%@#。从近年大促的情况来看#%*@@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@#。但不可否认的是%#*@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##%%。原本他们是卖多少货做多少货%#,眼下不得不提前备货#*%#*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@。
莫远明指出@*@,从短期看@*@@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看*%*%,这是在向消费者释放“远离套路**,回归本质”的善意%#*%@。重新站在消费者的角度去思考需求###**,提升体验%#*,是平台必须做出的调整#***。如今%#,取消预售制后@#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@#,将成为电商平台在大促期间的新手段**#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*@%#,眼下的电商环境大不相同了###@,消费者的需求也变得更具体务实@###*,更看重性价比和质价比*@@#。因此*%@#@,今年的“618”大促###@,将会是电商平台之间的一场空前较量*%*@@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@%#%。
事实上@#@#%,当市场失去快速增长的动力时##,预售制显然已经不再适用了@*#%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@%**,而是一个重新聚焦用户价值的信号##@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@**,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@**%。直播电商的价格是随时可以变的@%*@,但是预售规则下价格是固定的*#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*##@。所以坦率地讲@*,预售模式有点过时*%@@,如果没有特别低的价格*%*,很难打动消费者**##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%%*。因此%%@*,对于一刀切取消预售制#@@@,平台亦相对谨慎***#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@##*%。业内人士指出#*,先从天猫下手取消大促预售制*#,既是试水@*%,也是让商家有适应过渡期%%##。
有产业观察人士指出*@#%%,将促销节点拉长的做法%@,让平台和商家都投入了过多的资源@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*,流量红利不再*#@,用户规模见顶%@#,业绩增速逐渐变得平缓@**@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@#*%,就得关注消费本身*#@,倾听消费者的声音#*@@%,诚信经营*@*@%,少些套路#@#*#,回归“以用户为中心”的初心*#**。
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