大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚*##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#，没有正确理解哥哥的意思%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#@，过程中多有疏漏%@%%，仅经简单多方沟通后#@，按照项目强实名制规则要求#@%，拒绝了用户更换观演人的诉求#**，改为免费退票处理%##，整个过程教条、死板%##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*@，虽有努力%%%*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%#%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@*，票款将于5月22日原路退回#*%##。另外@%*#*，大麦平台仍在努力协助沟通#@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*#。

　　大麦官方微博表示@@*，感谢广大用户的监督#*，后续将加强客户服务培训*%#@#，优化服务流程@%*，做到更有温度更及时%%*@，避免类似事情再发生*#*##。