行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公#*@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**##*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@，充值Pro超级会员##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%*%，并允许用户持续使用AI功能%@*@#。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#**@。

　　有网友发帖称%%%，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员@#**%，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员###，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro%%%#，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**。”

　　针对用户的投诉%%#%@，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到*@*%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化%@#*%，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#@*，属于付费升级选项@%@。用户可以自行选择#*%**，如选择不升级#**%#，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@#%%，不只是金山办公@%#%#，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近**%%@，腾讯会议发布公告称@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*###@，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起@%@#，开启了在线文档占用存储空间模式%@@*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%，对腾讯文档有刚需的用户%#*，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元#@*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过@%*，这类主要是面向企业的收费@%*，个人用户无需付费@*#@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@%%，很多软件收费项目繁杂%%**，消费者“买”了一个会员还不够*%*，用其他功能的时候还要继续花钱*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行**@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库@#**，被不少用户吐槽#@，收了会员费*#**，下载部分素材还要再收费@@**。

　　还有用户表示*%##，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%@%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式#%%*#，结果PDF转Word要交费@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@@。来来回回交了两次钱**@%，感觉被坑了**#@。”有用户表示#@*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@%，线上办公的人越来越多*@**%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%%#。其中#%#，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等*#*@*，会让不少用户付费#%。在采访中%@%#@，部分用户表示%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*%#，同时还绕不开广告的槛@%@*。

　　北青报记者看到@#*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%，最高能达数千元%##*。“针对公司端的@%%##，公司会付费#*@%。如果只是服务于个人用户的@##，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示#@#，如果同时开通多个软件*%#，会有不小的经济压力*%@*@。

　　软件收费%%%%@，本无可厚非%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)