阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%*%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##%*#，但也饱受消费者诟病%*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务#***#。取消预售制后%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@#@。与往年不同的是%@#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促*#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%，消费者需要先支付定金%*#%@，一周后支付尾款%%%%。其间*#*，平台会发放大量优惠券##@，吸引消费者再次购买%%#@。

　　“问题是@**，预售制被一些商家‘玩坏’了#@*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@@*。”业内人士指出%@@%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本***，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@*##，规则也复杂%%%，经常都是做‘算术题’@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*@*，后来正式开卖时赠品却更多*##%@。”5月12日##@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@%。

　　其实#%#%*，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前**%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@%*#，旨在为开发商降低资金成本#%@@。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%**。预售背后复杂的购物流程*@@%，也让部分消费者产生了抵触心理*#*#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@*，越来越难以兑现*@。此外@@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%%@，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*#。

　　今年4月@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*。但凌女士付完定金#*@#，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%@@@，亟待规范%@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@#。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%*%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##*，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务***。

　　“没了预售@#@#@，消费者买到的就都是现货*#*，减少了沉默成本%@，货品出了问题也能直接退换*#*@。”重庆工商大学教授莫远明说*%*@%，今年“618”%##*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*@。

　　那么%*##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@#%%，此前的预售玩法@%%#，包裹了大促的“外衣”*#%，商家一般要降价销售@%*，匹配资金和售后资源@%#@*，企业利润因此受到影响#*##。从近年大促的情况来看@%**#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*%#%。但不可否认的是*@#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*#%%。

　　莫远明指出**%%，从短期看#%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看*#@，这是在向消费者释放“远离套路@@@，回归本质”的善意%%#。重新站在消费者的角度去思考需求#%%*，提升体验#%*@%，是平台必须做出的调整#*@@。如今#@*%*，取消预售制后*%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@%%*，眼下的电商环境大不相同了#**@，消费者的需求也变得更具体务实%#%，更看重性价比和质价比%#**。因此%@*@，今年的“618”大促%@%#，将会是电商平台之间的一场空前较量%***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*##%。

　　事实上###*%，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*@*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的@***，但是预售规则下价格是固定的#@*%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@**%。所以坦率地讲@*，预售模式有点过时%@@，如果没有特别低的价格#*@%，很难打动消费者@%%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%##@%。因此*%##*，对于一刀切取消预售制%%*#，平台亦相对谨慎@*@#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%##。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制@@##，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%##%。

　　有产业观察人士指出*#***，将促销节点拉长的做法%#%%，让平台和商家都投入了过多的资源###@*。国内电商行业进入了存量竞争时代%*，流量红利不再*%，用户规模见顶#**##，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身#@%@，倾听消费者的声音%@，诚信经营@#*，少些套路%#*%*，回归“以用户为中心”的初心@%#。