无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@@@，最后仍“强买强卖”*%。游客参考网友经验和建议@@#@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#*，既有利于维护自身合法权益*@#@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展%%%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%%，确认了没有隐性收费和购物环节*#*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%*，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%**%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*@*。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#**。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展*@*%%。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%，面对这一问题#%#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@%，陈冬和家人共支付了1500元#%%，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳#%@@*。不过*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点#**，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时##*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@@@，不得不把合同签了%%*@。”陈冬无奈地说@%#。

　　更让陈冬难以接受的是**@#@，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节%*。多位导游接力推销产品#%*，话术“堪称洗脑”##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大#@@，心情也很糟糕@#。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现@*@*@，该项目的住宿、饮食等条件*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%%*%。看到相似项目的经验帖说@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*%@。

　　随后*#*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#，并发布到社交平台*@#@%。“我们不认坑也不认宰#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%*#，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”%*#@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@。熊女士表示@@*@%，自己预订该酒店时#%*%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@。

　　“假期客流量未达预期@#%，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##%%，并根据建议联系了平台客服**%#。“没想到*%**，按照‘维权指南’操作后%*#@，真的顺利退了差价##%*。”熊女士说#*#@*。

　　关于该现象%%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**，近年来%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%**@，消费者维权方式更为理性*##*#，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显*%%。

　　“五一”假期前*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票*@*。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%**。他上网搜索发现#%，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上#**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%。随后他按照建议#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图##@，李俊晨最终退票成功@#@#*。

　　“市场经济本就是契约经济#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则###，有利于旅游市场健康持续发展%@#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚*#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%*##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%，个别不合法的“低价购物游”*@**#，极大地影响了旅客的消费体验*@@。不过%@%，参照指南依法投诉后##@，当地相关部门工作人员很敬业**@%，处理速度也很快##@。期待下次再去旅游时#@，能开心地来**，开心地回去%#。

　　对此#*#，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效%@%%@，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@。

　　“对待消费者的投诉###%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*@*%。”张爱东还建议%@#*@，通过消费维权投诉个案#@%#*，梳理行业普遍现象%*@@%，进而开展主动监管*%%%。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道@@**，降低消费者异地投诉与维权成本*@#，提高问题处理效率##%*#。此外#*#，还应构建“全域旅游”新格局###@，建立区域旅游联合监管机制%*%#*。(工人日报)