一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*%@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*##%，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展%@**%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%#%*，确认了没有隐性收费和购物环节@##@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历#*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%。专业人士表示%#@@#，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则@@*%%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@%#，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳@*。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%*，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了%%#。”陈冬无奈地说@%#。

　　更让陈冬难以接受的是#@@*，该旅游项目从第二天起@#@，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品#*@*@，话术“堪称洗脑”@%*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’*#%**。”陈冬回忆道@#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@@，心理压力很大%**#，心情也很糟糕%@%。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现%##@，该项目的住宿、饮食等条件#@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符****@。看到相似项目的经验帖说##%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@@%。

　　随后*%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台#*#。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%，是一个值得肯定的好现象@#%%#。

　　参考“避坑指南”*@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*。熊女士表示%#*@，自己预订该酒店时#@#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***。

　　“假期客流量未达预期%#%*#，酒店临时降价%@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服@##*#。“没想到##，按照‘维权指南’操作后##@，真的顺利退了差价#*。”熊女士说#%。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%#，近年来****，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多@@%%，效果也更加明显***%。

　　“五一”假期前#####，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%，却被告知无法退票@@。“为何不能退票*%@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现@*#%#，其他网友也有类似经历%#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议#%#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**#@。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功*@*。

　　“市场经济本就是契约经济%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”%%*@#，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过*%，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业%##，处理速度也很快##*。期待下次再去旅游时*@#，能开心地来#%##%，开心地回去@**。

　　对此#*，张爱东认为@%**，年轻消费者不认宰的现象#@#，反映了法治教育的成效%@，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*%%。

　　“对待消费者的投诉%#*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*@@。”张爱东还建议#@#@@，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象%%#%，进而开展主动监管#@@#%。

　　徐虹也提醒%*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@@，这样才可能再次赢得市场肯定###，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为#@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#*，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率**%。此外#@*#@，还应构建“全域旅游”新格局*#*#，建立区域旅游联合监管机制@*@@。