预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%*@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%，但也饱受消费者诟病%@#@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验%%%，已成为电商平台的首要任务#*%。取消预售制后#@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#**@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@%@。与往年不同的是@%%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促#*@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%*#*，消费者需要先支付定金%*#%，一周后支付尾款%@%*。其间#%*，平台会发放大量优惠券%*%@@，吸引消费者再次购买@%%@。

　　“问题是***，预售制被一些商家‘玩坏’了@##@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#。”业内人士指出@#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%@，规则也复杂%***@，经常都是做‘算术题’%%@%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#**，后来正式开卖时赠品却更多#@。”5月12日#**@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@***。

　　其实@#，预售制本身并非新鲜事物%**，它在被引入电商领域之前@%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@*，旨在为开发商降低资金成本#@%。随着时间推移*##@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程%##@，也让部分消费者产生了抵触心理#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@%#，越来越难以兑现@%。此外**%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%##，如此一来@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@。

　　今年4月#%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%#@，商家表示消费者预付50元定金后@@%#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@。但凌女士付完定金**，商家却要求她支付558元的尾款##，跟宣传的到手价明显不同#%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*，电商平台预售模式存在5方面的问题%**%%，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#。记者在黑猫投诉平台上看到*%*@%，关于预售的投诉近9万条%*@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*###。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本**%#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*%，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务**@@。

　　“没了预售**，消费者买到的就都是现货**，减少了沉默成本#*@@@，货品出了问题也能直接退换@#*%@。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”*%%%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%###。

　　那么*#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@**，此前的预售玩法*#，包裹了大促的“外衣”%%##@，商家一般要降价销售@%%，匹配资金和售后资源%*#%*，企业利润因此受到影响@##%*。从近年大促的情况来看%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#@@*。但不可否认的是#@%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**%。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货%*#*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出%*@%%，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@@。但从长期来看***，这是在向消费者释放“远离套路#%@#，回归本质”的善意%%。重新站在消费者的角度去思考需求%@@，提升体验%#%%%，是平台必须做出的调整%*@。如今%*@%，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了*@#*@，消费者的需求也变得更具体务实*%%@@，更看重性价比和质价比#@。因此%%@，今年的“618”大促@#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*%。

　　事实上@@##@，当市场失去快速增长的动力时@@%%#，预售制显然已经不再适用了%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%。直播电商的价格是随时可以变的@@*@#，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了***。所以坦率地讲#@#，预售模式有点过时%%*@%，如果没有特别低的价格*#@@@，很难打动消费者**%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@%。因此*%%，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%%。业内人士指出*##*#，先从天猫下手取消大促预售制*%%@，既是试水%@##，也是让商家有适应过渡期#@%@%。

　　有产业观察人士指出##%#，将促销节点拉长的做法#**，让平台和商家都投入了过多的资源*%*%*。国内电商行业进入了存量竞争时代%#@，流量红利不再@*%#，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%，就得关注消费本身%#@#@，倾听消费者的声音#%，诚信经营@@*@，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心**%*%。