收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公**##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员#*%%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#@，并允许用户持续使用AI功能%*%*。然而@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**。

　　有网友发帖称%*%#，原本以为已经买到会员的最高档了%@@#*，结果现在又出来一个AI会员%@@，“不能接受权益突然被降低*@*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#*#*，要开超级会员Pro@*#*@，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@。”

　　针对用户的投诉#@#*，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**#%，如今福利期已到**@%。2024年3月@#*，WPS AI开始商业化@*##，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项@##%%。用户可以自行选择#%*#，如选择不升级##@%%，原有会员权益不会受到任何影响###@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力@@##@。

　　最近*@*，腾讯会议发布公告称@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@*%，具体的调整方案尚未公布%@@*。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起@@%，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@#%，对腾讯文档有刚需的用户**##，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元##%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%。不过@#@，这类主要是面向企业的收费%@%，个人用户无需付费%%@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂**@*，消费者“买”了一个会员还不够#@*，用其他功能的时候还要继续花钱@%*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行**#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#*，很多地方都需要重新排版@###。

　　北青报记者看到@%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%。比如某文库##，被不少用户吐槽%*@*@，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示#***@，“百度文库开通会员时@#%*%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@#%，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式#%**，结果PDF转Word要交费%**@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#%@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了##%#@。”有用户表示*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*@%，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中#%@%#，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等#*#*，会让不少用户付费@@%*%。在采访中%###@，部分用户表示*#%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#*，同时还绕不开广告的槛@@*#。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元@#%@*。“针对公司端的#@*，公司会付费*#@#。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销#**。”某科技公司员工表示##%，如果同时开通多个软件%##*，会有不小的经济压力*%%#@。

　　软件收费***，本无可厚非#**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)