行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@**，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公*#*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@#*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员%@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能*@%%。然而@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@@*。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员@@@，“不能接受权益突然被降低*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*@#，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro@##%，现在还有AI会员#@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#。”

　　针对用户的投诉##***，WPS热线客服给出了官方的回应@*#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#@@，如今福利期已到%*%%。2024年3月%%**%，WPS AI开始商业化@@@，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务#@@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项#@%%@。用户可以自行选择##%*，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公*%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%%，给不少用户带来了很大的压力##@。

　　最近@*#，腾讯会议发布公告称#*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*@%，具体的调整方案尚未公布###。此前2022年##%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%。腾讯文档从今年4月10日起@@*##，开启了在线文档占用存储空间模式#*%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%##，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过***，这类主要是面向企业的收费*%*#@，个人用户无需付费@*##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@#，很多软件收费项目繁杂@%###，消费者“买”了一个会员还不够*@%*，用其他功能的时候还要继续花钱%*%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行@@@##，更换软件又害怕很多地方不兼容**#%，很多地方都需要重新排版%**@。

　　北青报记者看到##*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@*#。比如某文库@@，被不少用户吐槽**@，收了会员费**%**，下载部分素材还要再收费%%*@。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时%%@%，并没有提示有下载次数限制*@@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%#*，下载了一个软件上来说要收费%##。交了费转换格式**%*%，结果PDF转Word要交费*#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了##*@。”有用户表示@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%，线上办公的人越来越多%@#，办公软件发挥着越来越重要的作用##**%。其中*%，一些常用的功能@*@*#，比如文档、会议、制图等**@，会让不少用户付费#%。在采访中*#，部分用户表示@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%，同时还绕不开广告的槛#**。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%@%，最高能达数千元*%***。“针对公司端的#*%%@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的**@#，公司一般不会给报销@*。”某科技公司员工表示#@#%，如果同时开通多个软件**%，会有不小的经济压力@**%*。

　　软件收费@*%@，本无可厚非#%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验***%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)