预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*#@@，但也饱受消费者诟病#%*%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验#@，已成为电商平台的首要任务%#@@#。取消预售制后@%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%%。与往年不同的是*@%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%**。

　　以往的“618”大促@@##，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@@，消费者需要先支付定金%**#，一周后支付尾款@%#。其间#*#，平台会发放大量优惠券%**@@，吸引消费者再次购买@##@#。

　　“问题是@*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%#。”业内人士指出@*%@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%#*，规则也复杂%#@%，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@%%*，后来正式开卖时赠品却更多%*#*。”5月12日*@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#@@。

　　其实*#*，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前##*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%#，旨在为开发商降低资金成本%#%##。随着时间推移%%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@@。预售背后复杂的购物流程%%**#，也让部分消费者产生了抵触心理%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@#*，越来越难以兑现@#。此外@*%%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@%@，如此一来#@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@*#。

　　今年4月@*@%*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%#，商家表示消费者预付50元定金后*%*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#**。但凌女士付完定金%*#，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同%@##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@###，电商平台预售模式存在5方面的问题%@#@%，亟待规范%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#%%。记者在黑猫投诉平台上看到@##@*，关于预售的投诉近9万条*#*@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%，如何提升用户体验%@%，已成为电商平台的首要任务@*。

　　“没了预售#%%，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换#*@。”重庆工商大学教授莫远明说%*#@#，今年“618”##@@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*。

　　那么@@@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*@，此前的预售玩法%*##，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源@#%，企业利润因此受到影响@*@*%。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%#@%。但不可否认的是@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响***。原本他们是卖多少货做多少货@#%#@，眼下不得不提前备货%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#%#。

　　莫远明指出*#，从短期看*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@。但从长期来看**@%，这是在向消费者释放“远离套路#%#，回归本质”的善意@*。重新站在消费者的角度去思考需求#%%，提升体验%%，是平台必须做出的调整#%#。如今%%##，取消预售制后%%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**，眼下的电商环境大不相同了@@*%@，消费者的需求也变得更具体务实#@@*，更看重性价比和质价比*%@#*。因此*@@@，今年的“618”大促@*##，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#。

　　事实上@%*#%，当市场失去快速增长的动力时@@#，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号##@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*###*。直播电商的价格是随时可以变的#@%@@，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@。所以坦率地讲#@#，预售模式有点过时##@#，如果没有特别低的价格*%*#*，很难打动消费者#@*%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@*##。因此#*%#，对于一刀切取消预售制@**%*，平台亦相对谨慎*#%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**。业内人士指出@#@%@，先从天猫下手取消大促预售制@@*，既是试水*#@%*，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出*%，将促销节点拉长的做法@%#%，让平台和商家都投入了过多的资源@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@%，流量红利不再%%%##，用户规模见顶@%@#@，业绩增速逐渐变得平缓#%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%%#*，就得关注消费本身%@*#，倾听消费者的声音#@%，诚信经营%#，少些套路@%*#@，回归“以用户为中心”的初心*%*。