淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚##,阿里巴巴集团公布最新财报*@**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期**@%,成为本季重要亮点*%@@。
财报显示###,截至2024年3月31日季度内%@*@@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*%@@%,88VIP会员数量突破3500万人%*,同样保持双位数增长%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@##@,淘天集团实现营收932.16亿元##*%%,同比增长4%@#%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@%,全面超市场预期%##%。
财报指出%#%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%%#,旨在提升用户体验**#@%,从而提高消费者留存率%#,并提升购买频次”#%#@%。基于这一战略#*%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#@%#,加大相关领域投资力度*%*@#。
针对消费者服务体验%***#,自去年12月底开始@@@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@%#,全面优化用户体验**%*@。对于88VIP等会员用户@*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*####,不少消费者发现%@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#%,且面积有所缩蠤@%@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@@*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#*,APP打开速度也有提升%%*#。有业内人士分析认为%@,淘宝作为服务亿万用户的APP**@##,牵一发而动全身#**@,能够短期内推出这么多变革#**%,意味着其正在打破内部藩篱@%*#@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%。
在改进用户体验的同时@@%%#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@。今年1月***%*,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%%,推出两大项佣金优惠政策#@@@,最高优惠幅度高达95%%%,普通商品最大优惠达50%#@*。
此外**%@,针对品牌商品@*@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%#%%,持续加码“真补贴、真省钱” ##@,在全网低价基础上*%,再打7折@%@,活动吸引了超过500大牌*%@,超过2000万件货品参加@%*#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给**%@*。
值得关注的是@*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@*#@,商家负担也进一步减轻*@@@*。数据显示%@@*,为助力商家降本增效%@%**,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#%@@,帮助商家降低经营成本@#@,中小商家受益尤为明显@##%。
此外#%*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%@%,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%@%*。瑞银最新报告显示#%*%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%#%#,表现优于其他传统电子商务平台***%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@@%,新入驻商家数同比增长60%@#@%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%@*@,新商家同比增长率突破100%@%%##,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@#%*,商业吸引力持续加强*%@*。
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