行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##。北京青年报记者调查发现*#%%，不只是金山办公**%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@，并允许用户持续使用AI功能@*@*@。然而@#%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@*。

　　有网友发帖称%*#，原本以为已经买到会员的最高档了*@#%，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低@*@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#，“现在发现还是有很多模板不能用@%*#，要开超级会员Pro@*，现在还有AI会员%@%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到@##。2024年3月%#%#*，WPS AI开始商业化*@，投入比较大*@%#@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@%@，属于付费升级选项*@@@@。用户可以自行选择*#@，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响@*#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@@，不只是金山办公###*%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*#@，给不少用户带来了很大的压力*@#%。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布#@@%。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@。腾讯文档从今年4月10日起%@@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%#@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@#，对腾讯文档有刚需的用户@#%%，只能开启超级会员空间*#%，年卡价格原价360元@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@。不过@*#*，这类主要是面向企业的收费**#%#，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱*#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%**，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库**@，被不少用户吐槽*@@*，收了会员费###，下载部分素材还要再收费#@%*%。

　　还有用户表示@%#，“百度文库开通会员时%*%%#，并没有提示有下载次数限制@@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#**@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*，下载了一个软件上来说要收费###**。交了费转换格式**@@，结果PDF转Word要交费##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#%。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了#%@*。”有用户表示%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用##%*@。其中#@，一些常用的功能#@%*@，比如文档、会议、制图等%#@@#，会让不少用户付费*#。在采访中*%#，部分用户表示%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*#*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到%*%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*##，最高能达数千元**#*。“针对公司端的##，公司会付费#%%。如果只是服务于个人用户的##**，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示#*@*#，如果同时开通多个软件%@%#*，会有不小的经济压力#%%@。

　　软件收费##，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#****，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验###，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)