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本报记者 查睿
前晚8时%#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##@#。取消预售@%，是今年“618”最大亮点%**#@。没有预售、定金、尾款等环节%@@，今年“618”变简单了@*@@%。但在促销常态化的当下#%%%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*，天猫有两次售卖期@#%#，第一次自5月20日晚8时开始@@，第二波自5月31日晚8时开始@**。京东只安排了一次大促##%，5月31日晚8时现货开卖%*%@，消费者不用蹲点付尾款*%#@。也就是说#%，原本是京东主场的“618”%##%#，天猫在今年抢跑了11天*##@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#，一度是网购狂欢的救星@*@@。2012年“双11”前*##，为了减少大促当天的流量压力*%%，天猫率先引入预售模式%##@，提前锁定需求#*%*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@*。对商家而言@*@%，预售商品的销量也能检验市场效果#*###，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品*@。
彼时*#@%*，预售玩法新鲜@%%@，价格更低@@#%，赠品也多#@*，还能减少消费者一次性付款时的压力*@。因此*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@。如今#@@，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*%，成了投诉重灾区@@@##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*%#，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下*#%*，留住用户、保住增量#@@%@，成了电商平台的首要目标**%#%，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢%*%%@，但超长的促销期@*@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**。漫长的促销时段@@@#，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*，很多卖家都悄悄提前打折**%@，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今*#，“618”不再是价格洼地@###，稳住用户大盘才是关键*#**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%。淘宝网日前宣布改版@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#*。淘宝打开速度变快了#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%*%，以往鲜有人关注*@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%##@。
在争夺用户的战矦@##@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�***%%。更直接的表现是%*@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#*，无需任何叠加优惠@#@@#，直接五折抢购%#@*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#%%。
作为网购大促的投诉重灾区#*##，售后问题也是“618”试图破局的一环@*。“今年‘618’*#**%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验%%。”美腕合伙人蔚英辉说*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%%%*，实现24小时不停播@%*@*，让直播间和货架电商一样@@，在任何时段都能服务用户*@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%#，在售前、售中阶段的任意时段*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%###，给到用户最优的购物选择%*。针对大促期间发货慢的问题@##，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉%@*，商家可能需要赔付#*#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**###，给予处罚%@%%。
视频号成“黑马”
如今%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*@#，“618”更像是电商平台的年中考核%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@@#%，微信视频号成了今年的“黑马”%%@#，抖音似乎有自己的节奏#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%**@。
当前@*#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##。腾讯财报显示%##@，今年一季度#@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@**%，腾讯广告收入265.06亿元%*@*，同比增长26%%*，毛利145.20亿元*%%@#，同比增长66%*#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@*%@。今年以来%@%，视频号新增开放超20个三级类目*#，并推出多个达人激励*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%#@。数据显示*#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#*，店播购买用户数同比增长12倍%%@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”****，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@#%。在中小主播“全民任务”玩法中@#*#*，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模##@##，奖励相应的直播曝光流量券%@#*@。
如今#@，电商市场群雄逐鹿%#，“618”不再只是一个卖�**。袷且桓鑫杼ˊ*，展示的不只是最低的价格#%@，而是常态化低价的供应能力@@。毕竟#%#*，在零售行业%#@@%，价格才是“王炸”%@%。
