无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”%%。游客参考网友经验和建议%*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%*，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@@%，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*%@，引导旅客在多个购物点购物##%@%。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%****，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*%@。

　　随着年轻人维权意识增强%#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%*，也能推动供给者遵循市场规则##%#*，促进旅游市场健康持续发展%@*@@。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@，面对这一问题@@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%%，陈冬和家人共支付了1500元%%#*@，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳%@#。不过@%*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#@，表上密密麻麻列了多个购物点#@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%##*，每个购物点预计耗时1~2个小时%***。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**#*，不得不把合同签了**#%#。”陈冬无奈地说@#%@*。

　　更让陈冬难以接受的是%****，该旅游项目从第二天起@*@@*，每天都有半天的购物环节*#@*。多位导游接力推销产品%@@*，话术“堪称洗脑”@#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%**，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%%#，心理压力很大#%，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现%@#%，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台#*#*。“我们不认坑也不认宰%%@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#，是一个值得肯定的好现象***@。

　　参考“避坑指南”***@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%%*。熊女士表示###@，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%*。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@%%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@*，并根据建议联系了平台客服#*#。“没想到%%##*，按照‘维权指南’操作后@#*@%，真的顺利退了差价@#**@。”熊女士说#@#@。

　　关于该现象%*#@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**，近年来#@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#**，消费者维权方式更为理性#*%，投诉式维权越来越多@#**，效果也更加明显##*#*。

　　“五一”假期前*#%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@#，却被告知无法退票*@@@%。“为何不能退票***@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现%@@%#，其他网友也有类似经历*@@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%*。随后他按照建议%#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话##*，并提供相关管理部门文件截图%*#@，李俊晨最终退票成功#@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*@##@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@*，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚@@**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调#*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*@，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验@@%@#。不过%#*%#，参照指南依法投诉后#%%，当地相关部门工作人员很敬业%%@，处理速度也很快#*%@%。期待下次再去旅游时*%##*，能开心地来@#@#，开心地回去@%*#。

　　对此#%%@*，张爱东认为@%%%*，年轻消费者不认宰的现象@#@，反映了法治教育的成效#@%%%，同时#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@*#。

　　“对待消费者的投诉%%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#*%。”张爱东还建议%*%*，通过消费维权投诉个案@#%，梳理行业普遍现象%*@@，进而开展主动监管#%#。

　　徐虹也提醒***#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%*#，这样才可能再次赢得市场肯定%#@**，获得创新发展的机会%%%。

　　陈音江认为@#*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#*，畅通旅客投诉渠道@#@，降低消费者异地投诉与维权成本##*，提高问题处理效率*#。此外%*@*，还应构建“全域旅游”新格局%%#%%，建立区域旅游联合监管机制%#。(工人日报)