中新网5月22日电 5月21日晚*@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#*%#，没有正确理解哥哥的意思@#%#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#，过程中多有疏漏#@##*，仅经简单多方沟通后%@，按照项目强实名制规则要求*@##@，拒绝了用户更换观演人的诉求%%@%，改为免费退票处理*#%*@，整个过程教条、死板%@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@@，虽有努力*%@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*##*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##*，票款将于5月22日原路退回*@@。另外%#**，大麦平台仍在努力协助沟通%%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%@@。

　　大麦官方微博表示#@，感谢广大用户的监督##@%，后续将加强客户服务培训**@，优化服务流程###@%，做到更有温度更及时#***，避免类似事情再发生@%@。