一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益*@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##%，促进旅游市场健康持续发展%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@*，确认了没有隐性收费和购物环节@#**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#@，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@。

　　随着年轻人维权意识增强#***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%*#。专业人士表示%@%，这既有利于游客维护自身合法权益##%%@，也能推动供给者遵循市场规则**@%@，促进旅游市场健康持续发展%##*#。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#%，面对这一问题@@%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%@%，陈冬和家人共支付了1500元@@%，满怀期待地从江苏南京出发%##@#，目的地是贵州贵阳@%。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点@***%，涉及珠宝、翡翠、银器等**%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%*，不得不把合同签了#*#%。”陈冬无奈地说*@%。

　　更让陈冬难以接受的是#%%%，该旅游项目从第二天起@#%#，每天都有半天的购物环节%***#。多位导游接力推销产品*%**，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’%*。”陈冬回忆道%#%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%**@@，心理压力很大%@#@*，心情也很糟糕#**@。

　　在随后的行程中%@**#，陈冬还发现*@%%，该项目的住宿、饮食等条件*#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%@*。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%%。

　　随后***%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台*##%*。“我们不认坑也不认宰%%%**，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象%*##%。

　　参考“避坑指南”%*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#**。熊女士表示@%，自己预订该酒店时%@##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价##@%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**@，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后#**，真的顺利退了差价**@@。”熊女士说%#%**。

　　关于该现象#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@##@，近年来%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%@，消费者维权方式更为理性@@@*，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前#%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%#@，却被告知无法退票@@#%。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历@@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#%*。随后他按照建议@#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@%%。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功#%%。

　　“市场经济本就是契约经济***%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%##，有利于旅游市场健康持续发展#%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*@@，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#。经协调**%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**@，个别不合法的“低价购物游”@%#，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过%@#@，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@*，能开心地来*%##，开心地回去%@#。

　　对此*@*，张爱东认为%%@%，年轻消费者不认宰的现象@#%，反映了法治教育的成效**%，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#***@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%#。

　　“对待消费者的投诉#@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*@*@#，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管@#@@。

　　徐虹也提醒#*@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*@%%#。

　　陈音江认为@@%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道*%*，降低消费者异地投诉与维权成本%##*#，提高问题处理效率@%@#。此外@@%*#，还应构建“全域旅游”新格局%#%%，建立区域旅游联合监管机制@#@。