大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚*#@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%#%，没有正确理解哥哥的意思%%#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@%%，过程中多有疏漏##，仅经简单多方沟通后%*@，按照项目强实名制规则要求*%，拒绝了用户更换观演人的诉求@%，改为免费退票处理@**%@，整个过程教条、死板%#%@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*@#*，虽有努力*%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%**%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*#@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%**@，票款将于5月22日原路退回@%。另外%***@，大麦平台仍在努力协助沟通@*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%。

　　大麦官方微博表示**，感谢广大用户的监督%%%@*，后续将加强客户服务培训%*@，优化服务流程%****，做到更有温度更及时@*@@@，避免类似事情再发生%#。