说好无强制购物#@#*#，最后仍“强买强卖”#@#@。游客参考网友经验和建议**#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@，既有利于维护自身合法权益**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##@#，促进旅游市场健康持续发展**@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**，确认了没有隐性收费和购物环节#*@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%#*。”谈起“五一”假期的出游经历*%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@*%。

　　随着年轻人维权意识增强@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示@*#，这既有利于游客维护自身合法权益@@%@，也能推动供给者遵循市场规则@#%@@，促进旅游市场健康持续发展*%%。

　　说好无强制购物%***#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元###，满怀期待地从江苏南京出发#%*，目的地是贵州贵阳#**%。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@@@，表上密密麻麻列了多个购物点@%%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%****，每个购物点预计耗时1~2个小时%###*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%，不得不把合同签了%%%%。”陈冬无奈地说@****。

　　更让陈冬难以接受的是#***@，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品@%@，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#*#，但不能这样‘强买强卖’#@*#。”陈冬回忆道@*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*，心理压力很大%%#*%，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中*@##，陈冬还发现%**#，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@%@。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台*@%。“我们不认坑也不认宰@%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%##@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%%，是一个值得肯定的好现象@@@%。

　　参考“避坑指南”**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*@。熊女士表示@*%**，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***#。

　　“假期客流量未达预期#*@，酒店临时降价@%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服@@@%。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后*%@%%，真的顺利退了差价%#。”熊女士说#*。

　　关于该现象%#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%@，近年来#*%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@##，消费者维权方式更为理性*#@*，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前%#*#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@%#，却被告知无法退票%*%#@。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#%#。他上网搜索发现*@*%*，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%。随后他按照建议#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图%*@##，李俊晨最终退票成功%@#。

　　“市场经济本就是契约经济@#%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@**，有利于旅游市场健康持续发展##@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#，5月3日晚#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%，个别不合法的“低价购物游”*%***，极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过####，参照指南依法投诉后%%#**，当地相关部门工作人员很敬业#%#%%，处理速度也很快#@#。期待下次再去旅游时@#*%@，能开心地来#*@#*，开心地回去#%@%@。

　　对此@*%，张爱东认为@**%#，年轻消费者不认宰的现象#%**%，反映了法治教育的成效**#*@，同时*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**@#。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案%*@，梳理行业普遍现象#%%#*，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒**@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@@，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会**%%@。

　　陈音江认为%%@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道%**%@，降低消费者异地投诉与维权成本#@*，提高问题处理效率#*@*。此外%*#@%，还应构建“全域旅游”新格局@#@@，建立区域旅游联合监管机制@###。(工人日报)