行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现#%#@*，不只是金山办公#**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员**#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***，并允许用户持续使用AI功能*@@。然而@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@*%。

　　有网友发帖称#%#，原本以为已经买到会员的最高档了%##@，结果现在又出来一个AI会员%@*@，“不能接受权益突然被降低%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*@，“现在发现还是有很多模板不能用#*@，要开超级会员Pro@%@*，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##%。”

　　针对用户的投诉#%#@，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%##，如今福利期已到*@@。2024年3月#@##@，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@#*，属于付费升级选项###。用户可以自行选择%@%#，如选择不升级%#@%，原有会员权益不会受到任何影响%%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#%，不只是金山办公#*#，目前市面上的办公软件收费高昂*#**#，给不少用户带来了很大的压力@##。

　　最近##**，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年%%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起%%*，开启了在线文档占用存储空间模式*###，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##，对腾讯文档有刚需的用户%%##，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元%##@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@#*。不过**#*，这类主要是面向企业的收费*@#@#，个人用户无需付费@@%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%**#，很多软件收费项目繁杂*@%%，消费者“买”了一个会员还不够@##*，用其他功能的时候还要继续花钱##@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%@，在网络上下载字体包也不行*#%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@%，很多地方都需要重新排版*#%。

　　北青报记者看到@@%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%。比如某文库*@，被不少用户吐槽@*%@，收了会员费###@，下载部分素材还要再收费*%#@*。

　　还有用户表示#*#，“百度文库开通会员时@*%，并没有提示有下载次数限制%@**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***，下载了一个软件上来说要收费*#*#。交了费转换格式*%#，结果PDF转Word要交费@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了%##*@。”有用户表示%%%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多#@@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#*。其中*%，一些常用的功能@%*%，比如文档、会议、制图等#@*，会让不少用户付费*%%@。在采访中@@#@#，部分用户表示%##@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛*@@@。

　　北青报记者看到#%@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元@%。“针对公司端的*@#，公司会付费*%@@。如果只是服务于个人用户的*%@#%，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件%%@%，会有不小的经济压力%%*。

　　软件收费*#*，本无可厚非@*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权****。这类软件后续应当在如何提高使用体验***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)