成都:燃气企业存在以估代抄、计费采集系统漏洞等问题

发布时间:2024-04-20 18:56:00

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  中新网4月20日电 成都市市场监督管理局4月20日通报:4月以来***,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉%#,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题%#%#。根据目前调查核实情况#@#,查明燃气企业存在以下问题:一是存在以估代抄、违规估抄问题*#。二是计费采集系统存在漏洞@*,补录过程不透明@#%%#。三是燃气计费周期随意变化***%,计价不规范@%%#%。四是解决群众诉求服务意识差%*,工作方式简单**。

  通报称*%,成都市的调查工作还在持续深入**@#%,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业@%%%%,对相关问题进行彻底调查#%,并开展集中整治@%。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人@*%,依法依规依纪给予组织处理*@@*,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费*@@*,将责成相关燃气企业全额退款**%。以下为通报全文:

关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报

  4月以来@%%*@,我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉*@%,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题%%#。在投诉问题受理过程中*@@*,我们发现燃气企业存在问题%@。市委、市政府高度重视@#,责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班#%#,多次约谈燃气企业%###,督促其履行主体责任%@,认真对待和受理市民投诉;组织12个督导组分片进驻各区(市)县@##%@,会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式##@@*,对市民反映的问题进行了调查核实@#%@。当前*@%%,所有投诉问题全部受理*%##*,已办理1189件*#@,其余807件正加紧办理中*##*#。根据目前调查核实情况*%@@%,查明燃气企业存在以下问题:

  一是存在以估代抄、违规估抄问题@#。在未上门或抄表遇到用户不在家时#@,存在违规估抄情况#@@,且未及时与用户沟通核准实际数据**@%*,导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题@%@@。如***@,锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用**#,一个月多估收100立方米气费*@。经调查核实*%##*,燃气企业未经核实气表实际底数706立方米#%,按照估算791立方米进行收费@%%,多收取该用户85立方米气费*%*%*。目前#**#*,已责成燃气企业完成退费处理%**。再如*%#@@,青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况*@@。经调查核实@*,该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米%@%**,比实际多收取75立方米气费*%*##,前期用户已按估收气量缴清费用215.82元#%@%@。目前*%@#,燃气企业征得用户同意后@@*%,多收费用在后期气费中冲减#**%。

  二是计费采集系统存在漏洞##@#*,补录过程不透明@*#@@。如#*@,成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑@@%#。经现场核查%@,加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷%##,当用户月用气量超过1000立方米时*#,采集系统仅能回传后三位数##%,用户用气67个月实际使用燃气17812立方米**@,燃气企业收费系统显示却为12787立方米*#%@,累计少计算5025立方米%@。在更换新表时%*%*%,燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收�#@。莶孤脊滩煌该�#%*#*,且未与用户沟通说明##。

  三是燃气计费周期随意变化#%#,计价不规范#@。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一#@*%,公示告知严重缺失@@%*,造成用户对计费规则产生质疑@*。如%*%%,双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天*##@*,导致该用户5个月气费一次性缴纳%*%。再如#@#@@,郫都区某用户2023年8月入住一房屋%#,直至次年3月才有人上门抄表%*,告知用户欠费1000余元%%@*@。

  四是解决群众诉求服务意识差%#,工作方式简单#%。部分燃气企业管理不到位*@%*,面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时%@。如%%#,龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障#**%*,导致漏传用气数据4958立方米%*,燃气企业未主动上门核对用户数据*%##%,未及时发现设备问题并更换#*%@,以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元#@@#,特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下*#**#,为催缴费用采取停气措施*#**#。我们将对这一行径进行严肃查处%#@@,现已立案调查*@##*。

  从目前调查核实情况看#*@*,尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题%#。按照市委、市政府统一部署**%%#,我市的调查工作还在持续深入**@%*,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业#*##,对相关问题进行彻底调查%%#*%,并开展集中整治#@。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人####@,依法依规依纪给予组织处理%@@%,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费@%*,将责成相关燃气企业全额退款*%@%。

  上述问题##@@,暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力#*,同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位@@。燃气问题涉及广大市民切身利益@%*#。我们将深刻汲取教训*%%@%,以对人民群众高度负责的态度*#%%,针对发现的问题@@,绝不姑息、绝不迁就*@,全面彻查、严肃处理#*@*,在全市开展燃气问题专项整治行动@@%,加强行业监管%@@%@,切实维护广大市民合法权益%#*@。

  一是积极回应市民关切诉求@%*#。压实燃气企业主体责任%*@,严格落实燃气服务“首问责任制”@*%@,督促燃气企业全面开展自查自纠@%,建立问题清单**,逐一整治销号#@##@。针对市民反映突出的问题#%*,组织相关职能部门和区(市)县分门别类、分区负责**%*@,进一步核实情况*#@,以科学证据、事实依据回应市民诉求@*。

  二是强化燃气行业监督管理*#。开展燃气行业整顿提升行动@@@%,畅通投诉举报渠道@###,加强检查执法*@%,提升执法质效*#。加强燃气价费监管#%*,严厉整治不合理、不规范收费行为%*,全面推行燃气“阳光服务”#@%*。

  三是健全燃气管理制度体系@%#*。加快燃气收费服务改革*@#**,督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程%*@*%,健全企业内部管理、投诉快速响应等制度@@@#,全面提升企业标准化、规范化服务水平**@%%。

  如果广大市民遇到燃气方面的疑问**@,可以拨打燃气企业服务热线#%%%,也可通过12345热线反映@%#%,我们一定认真严肃核查、依法依规处理#*。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督%#,提出宝贵意见%%*。

来源 | 成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局

【编辑:刘欢】
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