无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%%，最后仍“强买强卖”@*%%%。游客参考网友经验和建议%*#@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#*@，既有利于维护自身合法权益*@%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展%%**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%**，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**##@。

　　随着年轻人维权意识增强@%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@。专业人士表示@@%@，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#@，也能推动供给者遵循市场规则***#，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　说好无强制购物%%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%*，面对这一问题*%%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#@，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发*@##@，目的地是贵州贵阳**。不过%%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%%，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时**#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**##，不得不把合同签了@%%。”陈冬无奈地说%@#%%。

　　更让陈冬难以接受的是#@@*@，该旅游项目从第二天起*%*%，每天都有半天的购物环节*#@#。多位导游接力推销产品%%%，话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**，但不能这样‘强买强卖’@@@#*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%##%，心理压力很大*%#*%，心情也很糟糕#%*%#。

　　在随后的行程中%%@%，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件*@**，也与旅行社此前的宣传内容不符%%*。看到相似项目的经验帖说*@%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@***@。

　　随后##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#*，并发布到社交平台##*@@。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象*@#。

　　参考“避坑指南”#@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*。熊女士表示*%，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期##*，酒店临时降价@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#@#，并根据建议联系了平台客服@@#。“没想到@@*%%，按照‘维权指南’操作后@@%@*，真的顺利退了差价%%##。”熊女士说@*%。

　　关于该现象*%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%@@@，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%#，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多##@##，效果也更加明显%#%@。

　　“五一”假期前%#@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@%*，却被告知无法退票%%。“为何不能退票@#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%*。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%@。通过拨打批文中的电话*@*%，并提供相关管理部门文件截图#*%，李俊晨最终退票成功##*@。

　　“市场经济本就是契约经济##@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*#*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@@#，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%**。经协调*%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@*#，个别不合法的“低价购物游”####，极大地影响了旅客的消费体验%@###。不过%***，参照指南依法投诉后@*@#*，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快#%%*@。期待下次再去旅游时@*，能开心地来*@%，开心地回去%*%*。

　　对此@*#，张爱东认为@@#@，年轻消费者不认宰的现象*#%%*，反映了法治教育的成效%##，同时@@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%##*。

　　“对待消费者的投诉%%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议##**#，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#**@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会%*@##。

　　陈音江认为*%@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*##*，畅通旅客投诉渠道#@@#，降低消费者异地投诉与维权成本*%%%，提高问题处理效率*#%**。此外###@#，还应构建“全域旅游”新格局***%%，建立区域旅游联合监管机制%#。(工人日报)