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3月28日*@*，江苏省消保委发布考公考研教育培训机构服务合同格式条款点评#*@%。本次调查选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的机构作为样本#@。调查发现%@#@，部分培训机构培训班型、收费模式复杂###，格式条款内容繁多@*，消费者在重要权利义务上无商议空间##%*@，且对于消费者重要权利约定较为苛刻*%#。
通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
退费约定严苛##@，加重消费者责任
9家机构为中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育海文考研、文都教育和研途考研(简称中公、华图、粉笔、中政、启航、新文道、海文、文都、研途)###@。
9家机构中均规定了退费条款*#。调查发现部分机构退费的条件相对严苛%#*#*，并且扣费项目繁多%**#@。比如有的机构以管理名义约定*%，若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形@%@@，即可单方解除合同而不予退还学费#%**#。
此外@@@*%，有的格式合同中将学员的全部学费作为约定的违约金数额@%，设置缺乏合理性*%%@@。
还有部分机构扣费项目繁多且缺乏合理性@%。以海文格式合同为例%@#，合同金额不足六千元*@*%。但如果消费者自缴费之日起开始上课#**@，按照一天2节课计算@#@%#，在第5日申请退费@%，将扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元课程费@*。这意味着*%，上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣%%*。
强制索取个人信息@%%#，信息安全缺保障
机构在履行合同过程中%@%#，会接触大量的消费者个人信息#%@#*，其中不乏敏感信息%#@#。部分机构强制要求提供部分个人信息#*#%@，却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式**@*#。
以新文道格式条款为例###@，仅要求消费者一次性授权个人信息的使用*%%**，却未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施%#*%%。该条款内容也没有以任何显著方式明确提醒消费者@@，极为容易被消费者忽视*##*@。
不可抗力条款的约定公平性欠缺
考公考研教育培训合同通常需要长期履行%%*@，部分合同甚至持续数年@#*@，在履行期间出现阻碍因素尤其是不可抗力的可能性也相对较高%@%。本次收集的9份格式合同中%@，中公约定发生不可抗力双方互不承担责任##*@#，粉笔约定发生不可抗力可解除合同@@，华图和启航约定了发生不可抗力双方协商是否解除合同*#@%。其余5家机构在不可抗力条款设置上##%#@，均刻意减轻了自身责任#**#。
格式合同重要条款不提示
本次调查涉及的9家机构在条款形式上###，均存在字体较�#*%#@。谌莶还幻魑欢杂诿獬图跚嶙陨碓鹑蔚奶蹩钚涯勘晔静坏轿坏奈侍�%#@。
此外***#，有些机构还存在教材签收后不予退换、管辖权条款的约定提高了消费者维权成本等问题#%*%%。培训服务的周期长*#*，合同金额通常较高*@#@@。若产生争议、纠纷%%，在解决过程中**，合同纠纷解决地及方式的选择对消费者的时间、人力及物力成本有很大影响%*。而本次调查涉及的机构@*%%，有7家均约定在培训机构所在地法院或仲裁委解决争议#%%@。
针对此次调查发现的问题#*#%%，江苏省消保委建议*@@，经营者积极自查自纠*#*，以诚为本；相关部门单独或联合制定考公考研教育培训合同示范文本*%%，筑牢行业底线**%，促进行业规范发展；消费者审慎签署合同@@%*，理性维权@#@。