选择培训机构,需提防这些“坑”

来源: 南日报网络版     时间: 2023-03-29 04:56:01

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  3月28日*@*,江苏省消保委发布考公考研教育培训机构服务合同格式条款点评#*@%。本次调查选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的机构作为样本#@。调查发现%@#@,部分培训机构培训班型、收费模式复杂###,格式条款内容繁多@*,消费者在重要权利义务上无商议空间##%*@,且对于消费者重要权利约定较为苛刻*%#。

  通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

  退费约定严苛##@,加重消费者责任

  9家机构为中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育海文考研、文都教育和研途考研(简称中公、华图、粉笔、中政、启航、新文道、海文、文都、研途)###@。

  9家机构中均规定了退费条款*#。调查发现部分机构退费的条件相对严苛%#*#*,并且扣费项目繁多%**#@。比如有的机构以管理名义约定*%,若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形@%@@,即可单方解除合同而不予退还学费#%**#。

  此外@@@*%,有的格式合同中将学员的全部学费作为约定的违约金数额@%,设置缺乏合理性*%%@@。

  还有部分机构扣费项目繁多且缺乏合理性@%。以海文格式合同为例%@#,合同金额不足六千元*@*%。但如果消费者自缴费之日起开始上课#**@,按照一天2节课计算@#@%#,在第5日申请退费@%,将扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元课程费@*。这意味着*%,上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣%%*。

  强制索取个人信息@%%#,信息安全缺保障

  机构在履行合同过程中%@%#,会接触大量的消费者个人信息#%@#*,其中不乏敏感信息%#@#。部分机构强制要求提供部分个人信息#*#%@,却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式**@*#。

  以新文道格式条款为例###@,仅要求消费者一次性授权个人信息的使用*%%**,却未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施%#*%%。该条款内容也没有以任何显著方式明确提醒消费者@@,极为容易被消费者忽视*##*@。

  不可抗力条款的约定公平性欠缺

  考公考研教育培训合同通常需要长期履行%%*@,部分合同甚至持续数年@#*@,在履行期间出现阻碍因素尤其是不可抗力的可能性也相对较高%@%。本次收集的9份格式合同中%@,中公约定发生不可抗力双方互不承担责任##*@#,粉笔约定发生不可抗力可解除合同@@,华图和启航约定了发生不可抗力双方协商是否解除合同*#@%。其余5家机构在不可抗力条款设置上##%#@,均刻意减轻了自身责任#**#。

  格式合同重要条款不提示

  本次调查涉及的9家机构在条款形式上###,均存在字体较#*%#@。谌莶还幻魑欢杂诿獬图跚嶙陨碓鹑蔚奶蹩钚涯勘晔静坏轿坏奈侍%#@。

  此外***#,有些机构还存在教材签收后不予退换、管辖权条款的约定提高了消费者维权成本等问题#%*%%。培训服务的周期长*#*,合同金额通常较高*@#@@。若产生争议、纠纷%%,在解决过程中**,合同纠纷解决地及方式的选择对消费者的时间、人力及物力成本有很大影响%*。而本次调查涉及的机构@*%%,有7家均约定在培训机构所在地法院或仲裁委解决争议#%%@。

  针对此次调查发现的问题#*#%%,江苏省消保委建议*@@,经营者积极自查自纠*#*,以诚为本;相关部门单独或联合制定考公考研教育培训合同示范文本*%%,筑牢行业底线**%,促进行业规范发展;消费者审慎签署合同@@%*,理性维权@#@。

【编辑:房家梁】


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