无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@*，最后仍“强买强卖”#**。游客参考网友经验和建议#**%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益@@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@%#，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%#@，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历#@%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@%#%。专业人士表示#**@，这既有利于游客维护自身合法权益#%@@*，也能推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展%%#。

　　说好无强制购物*%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#，面对这一问题@##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#%，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发@*%*，目的地是贵州贵阳#*@%。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点@***，涉及珠宝、翡翠、银器等%%**，每个购物点预计耗时1~2个小时###*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@%，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起*%#，每天都有半天的购物环节@@**#。多位导游接力推销产品*@#，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#%@，心理压力很大*##，心情也很糟糕%#@@*。

　　在随后的行程中#**，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说#@#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@*。

　　随后%#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#，并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰#*@**，更不能让更多人上当受骗！”他说#@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@*%，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示%*，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价@*%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#@%，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后@@@，真的顺利退了差价#@。”熊女士说@%*。

　　关于该现象%@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@，近年来@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@#%，消费者维权方式更为理性**#%%，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显@%#%。

　　“五一”假期前#%%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票#*@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#。他上网搜索发现%@#%，其他网友也有类似经历#%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%##。通过拨打批文中的电话#@**%，并提供相关管理部门文件截图#@@#@，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济*%%%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展%%%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@#@，5月3日晚#%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*##，个别不合法的“低价购物游”%@#%，极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过#@%*#，参照指南依法投诉后##**#，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时*%，能开心地来#*，开心地回去@%%*%。

　　对此@#*，张爱东认为%@@%@，年轻消费者不认宰的现象@%#*#，反映了法治教育的成效@@%*@，同时#@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#%#。

　　“对待消费者的投诉@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管**%*。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定%*%，获得创新发展的机会@@##*。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@#***，降低消费者异地投诉与维权成本***@，提高问题处理效率*%#@。此外%@@#，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制@##。(工人日报)