行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@##，并允许用户持续使用AI功能**%。然而*###@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%@%。

　　有网友发帖称#@#*，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员*#%%%，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@**%，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro%**#，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉##%%@，WPS热线客服给出了官方的回应%@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#*，如今福利期已到#%%%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化*%#*%，投入比较大%@@%。作为一项全新的会员服务%%*@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%#%%。用户可以自行选择%@@%%，如选择不升级%@#@，原有会员权益不会受到任何影响@#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%*#，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近*#%##，腾讯会议发布公告称#@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年%*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%。腾讯文档从今年4月10日起**%，开启了在线文档占用存储空间模式%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@，对腾讯文档有刚需的用户####，只能开启超级会员空间%@%，年卡价格原价360元#%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%。不过#@@，这类主要是面向企业的收费%%**，个人用户无需付费@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@%#，消费者“买”了一个会员还不够*##%*，用其他功能的时候还要继续花钱*@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行*@#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版%#@##。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@@*。比如某文库%@*#，被不少用户吐槽@#@，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费#%#。

　　还有用户表示#@*%@，“百度文库开通会员时**%，并没有提示有下载次数限制*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@#*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费*@*%@。交了费转换格式%%#@*，结果PDF转Word要交费%#**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%%。来来回回交了两次钱#%%%*，感觉被坑了*#%*。”有用户表示%%*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多*%##，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中#%@#%，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费@##*#。在采访中@%*，部分用户表示*%**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%@，同时还绕不开广告的槛#%#@。

　　北青报记者看到*%*%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%#，最高能达数千元@%@。“针对公司端的*%%@，公司会付费*@%。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销%%%。”某科技公司员工表示#**，如果同时开通多个软件@**@，会有不小的经济压力%#*。

　　软件收费##，本无可厚非%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)