行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映**#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现#*@#*，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%***%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@，充值Pro超级会员##@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@#，并允许用户持续使用AI功能@@@@。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了*#*@，结果现在又出来一个AI会员%%%**，“不能接受权益突然被降低%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%*%，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro@%#@#，现在还有AI会员#*@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#**@。”

　　针对用户的投诉*@%，WPS热线客服给出了官方的回应%%%*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#@@，如今福利期已到%%%#。2024年3月##@，WPS AI开始商业化@@%%#，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务##@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%，属于付费升级选项*@##*。用户可以自行选择%#，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@#@#，不只是金山办公#*##，目前市面上的办公软件收费高昂*%*%，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近**#%，腾讯会议发布公告称#@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**@，具体的调整方案尚未公布@@@#。此前2022年#%#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#*@。腾讯文档从今年4月10日起*@**，开启了在线文档占用存储空间模式%%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@#@，对腾讯文档有刚需的用户@%#**，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元@@*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%。不过@*%，这类主要是面向企业的收费##*@，个人用户无需付费#@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@@，很多软件收费项目繁杂%#*#，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱#%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#%%，在网络上下载字体包也不行@**@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%#%，很多地方都需要重新排版***@。

　　北青报记者看到%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#。比如某文库@#，被不少用户吐槽#@%*@，收了会员费*##@%，下载部分素材还要再收费%#*。

　　还有用户表示%*%%%，“百度文库开通会员时%%@，并没有提示有下载次数限制%*@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%%，下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式*#@@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%*。来来回回交了两次钱%%%#，感觉被坑了#%%@@。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@@%。其中%*@，一些常用的功能@@*，比如文档、会议、制图等%*@，会让不少用户付费@#@。在采访中@*###，部分用户表示@##%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#**，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%%，最高能达数千元##%。“针对公司端的#*%@%，公司会付费*%#。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@@##@，如果同时开通多个软件%##，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费##@#@，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)