璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力@*#*%，也是发展的硬道理*%@@。

　　文 | 王言虎

　　近来%#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%**%，引发大量关注与争议@#。她在个人社交账号上发表的争议言论@@##%，也在随后几天持续高居热搜榜*%*%*。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*，引发负面舆情并不意外@@**#。

　　一般而言%@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%##。作为百度价值观的重要输出窗口#@%*，璩静此番无疑犯了大忌%*#，也拉低了企业形象分值##。

　　此次翻车事件%@%#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%*。媒体报道显示#%@，此次舆情危机前%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后*##，璩静还交费5980元@#，向流量操盘公司取经@#*%@。

　　应当说**%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*@%@，企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP#*@@#，就成了一些企业管理层的选择@*@*。此前##%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%##。

　　然而%@#，打造个人IP、输出企业形象%#@**，也不能偏离常识常情与常理#**%#，必须符合社会主流价值观#@。

　　细究此次争议言论事件*#@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%%%，似乎多顾及一分家庭#*##，就会减少一分对公司的投入*#@*。在其逻辑中%%*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%#*，缺乏起码的同理心与人情味儿*%*#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%##，社交媒体时代#@#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@%@。但输出企业形象@#*#，不能剑走偏锋@%@，更不能走火入魔*@#%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%%，就表现得太功利、太心急%@@*，最终遭到了反噬%@@*#。

　　应当明白#%%@，靠企业形象输出赋能的前提##*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%。

　　价值观是企业的软实力*@###，也是发展的硬道理%#*。很难想象%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@，能够为公司带来多大的形象增值%%。

　　当然%#@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%*%，未必代表百度公司的价值观@%*%#。事后%#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**，“优秀员工才代表真实的百度”%@#@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是%#*，如此级别的高管如此公开发言%@@@#，必然会对企业形象产生冲击@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*%##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%%%。

　　一方面@@##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*@*。

　　企业应当明白*%#，和谐共生的雇佣关系#%，不仅不会损害企业利益#%，还会激发员工潜力##%，为企业创造更大价值%@%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@%。

　　另一方面*#@，企业对外形象输出必须“三观正”@@#%，学会倾听与共情%%@#*，更不能偏离社会主流认知*%*。无论企业规模有多大*@%，管理人员职级有多高@@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**%#*，多接地气*%*，才能不脱轨#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@@@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上%#%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@#。尽管眼下增长承压@*，但正确的企业文化不能变#%@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@#%*。

　　管理学家德鲁克有句名言%*，“企业不是为它们自身而存在**#，而是为实现特定的社会目标而存在%@%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%#，而是社会利益%#@@*。”社会利益有很多维度@%%#，但首先应当包括关心善待自己的员工*%#@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君