预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%**@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*@%@，但也饱受消费者诟病%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验*@@@，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后@*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%。与往年不同的是#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。

　　以往的“618”大促#*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#，消费者需要先支付定金%@%，一周后支付尾款@@**%。其间#**%#，平台会发放大量优惠券%@@%*，吸引消费者再次购买@*@。

　　“问题是%##%，预售制被一些商家‘玩坏’了*##*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%*。”业内人士指出*@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*@*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**#，规则也复杂%%*，经常都是做‘算术题’@%@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@##@*，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日**@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@。

　　其实%#@*，预售制本身并非新鲜事物@@@，它在被引入电商领域之前#%%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@*，旨在为开发商降低资金成本@**@*。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程*##%*，也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@%，越来越难以兑现*@@#。此外**@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**#%*，如此一来@@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*#。

　　今年4月#*%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#*，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*@#。但凌女士付完定金@*%，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%%%，电商平台预售模式存在5方面的问题*@%，亟待规范#%**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%%。记者在黑猫投诉平台上看到#%@*%，关于预售的投诉近9万条#%#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@*%，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务@##*%。

　　“没了预售*#*%，消费者买到的就都是现货%*%#，减少了沉默成本##***，货品出了问题也能直接退换*@*%。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”#*%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@##*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么#****，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法#@%，包裹了大促的“外衣”#@@*，商家一般要降价销售*%%，匹配资金和售后资源@%%%%，企业利润因此受到影响#%%@。从近年大促的情况来看*#%%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%。但不可否认的是%*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@*@。原本他们是卖多少货做多少货%%@@，眼下不得不提前备货*%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%@#。

　　莫远明指出*@###，从短期看@**%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#。但从长期来看%@，这是在向消费者释放“远离套路*@##@，回归本质”的善意%#。重新站在消费者的角度去思考需求#@*，提升体验@@@，是平台必须做出的调整@###。如今%%#%，取消预售制后@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@##，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%*，眼下的电商环境大不相同了%%，消费者的需求也变得更具体务实%#，更看重性价比和质价比%%。因此%##%，今年的“618”大促#**，将会是电商平台之间的一场空前较量@##%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时#*%，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%。直播电商的价格是随时可以变的**，但是预售规则下价格是固定的#%@%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%*。所以坦率地讲@@%%#，预售模式有点过时*#，如果没有特别低的价格%*，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@。因此@*#%，对于一刀切取消预售制%@%，平台亦相对谨慎#@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*@#@。业内人士指出@#*#，先从天猫下手取消大促预售制#%#*#，既是试水*@*@，也是让商家有适应过渡期@%*#。

　　有产业观察人士指出%*@，将促销节点拉长的做法#%#*@，让平台和商家都投入了过多的资源*@##*。国内电商行业进入了存量竞争时代%@#*，流量红利不再@#*，用户规模见顶*@@，业绩增速逐渐变得平缓*%@@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音%@#，诚信经营%#，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心##*。