收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@#。北京青年报记者调查发现*%#，不只是金山办公#**%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*%##，充值Pro超级会员***%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能%***。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@***#。

　　有网友发帖称*@#%，原本以为已经买到会员的最高档了%%#%，结果现在又出来一个AI会员#@@，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro#*@，现在还有AI会员@@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#*。”

　　针对用户的投诉%#%@#，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#，如今福利期已到@@@#。2024年3月*@@@，WPS AI开始商业化@%，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择#%*@#，如选择不升级#***，原有会员权益不会受到任何影响*##*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*###，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力#*%@%。

　　最近%*%#，腾讯会议发布公告称@@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布%@*。此前2022年@*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起**%%*，开启了在线文档占用存储空间模式%#*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#%，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间*%*#*，年卡价格原价360元#@*@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@%@。不过#*@%*，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@#%@，很多软件收费项目繁杂%*，消费者“买”了一个会员还不够*%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%%@%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@。比如某文库%#*%，被不少用户吐槽*@@%，收了会员费**%*，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示@%#%*，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制#%*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@#@，下载了一个软件上来说要收费%@#@*。交了费转换格式@%#@#，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%***。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了@@@#。”有用户表示@@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多@@%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用###**。其中**%*#，一些常用的功能**%#，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费**%#@。在采访中*%#@，部分用户表示@*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@*，同时还绕不开广告的槛#@@*。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@%*%，最高能达数千元##。“针对公司端的%#，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#@##，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示#%**，如果同时开通多个软件%*%，会有不小的经济压力**@@#。

　　软件收费#*%%#，本无可厚非##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%#@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)