中新网5月22日电 5月21日晚#@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%#@@，没有正确理解哥哥的意思*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%，过程中多有疏漏#@，仅经简单多方沟通后@#，按照项目强实名制规则要求@@%#，拒绝了用户更换观演人的诉求%%**@，改为免费退票处理##*@，整个过程教条、死板@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*@*#，虽有努力*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@#*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#%%##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@@#，票款将于5月22日原路退回**%。另外@@*@%，大麦平台仍在努力协助沟通##%**，希望能帮助哥哥真正达成心愿#**#。

　　大麦官方微博表示#*，感谢广大用户的监督##*%，后续将加强客户服务培训@%，优化服务流程*@@，做到更有温度更及时##，避免类似事情再发生#*#%#。